La gamification va devenir une norme de fidélisation

la gamification va devenir une norme de fidélisation
La gamification va devenir une norme de fidélisation © Alexander Vasilyev / Fotolia

S'il ne s'agit pas d'un concept nouveau, la gamification devrait connaître une forte popularité en 2012. Mise en lumière par des services comme Foursquare, ce principe qui vise à gratifier les internautes via des systèmes de récompenses (badges, déblocage de fonctionnalités) et de compétition entre les différents utilisateurs permet à la fois de générer de la notoriété, de l'engagement et surtout de la fidélisation en rendant ludique l'usage de ses services. La gamification est promise à un bel avenir. Selon l'institut Gartner, 70% des 2 000 plus grandes entreprises cotées auront au moins une application utilisant de telles mécaniques.