La gamification va devenir une norme de fidélisation

S'il ne s'agit pas d'un concept nouveau, la gamification devrait connaître une forte popularité en 2012. Mise en lumière par des services comme Foursquare, ce principe qui vise à gratifier les internautes via des systèmes de récompenses (badges, déblocage de fonctionnalités) et de compétition entre les différents utilisateurs permet à la fois de générer de la notoriété, de l'engagement et surtout de la fidélisation en rendant ludique l'usage de ses services. La gamification est promise à un bel avenir. Selon l'institut Gartner, 70% des 2 000 plus grandes entreprises cotées auront au moins une application utilisant de telles mécaniques.