Les espaces participatifs des marques n'ont pas la cote Une fenêtre d'expression pour l'insatisfaction

Ce qui intéresse les internautes avant tout c'est de pouvoir exprimer leur mécontentement vis-à-vis de l'entreprise (38 %). C'est surtout à cela que servent les espaces d'expression sur la Toile. Rechercher des informations ou encore montrer son intérêt pour l'entreprise n'intéressent que 18 % des répondants à l'enquête, à peine plus que le fait de pouvoir partager son expérience (17 %).

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