Les meilleurs services clients de France

Elu service client de l'année Découvrez, secteur par secteur, les 29 entreprises primées lors de l'élection du service client de l'année 2015.

Pour la 8e fois, le palmarès "Elu service client de l'année", dressé par Viséo Conseil et dont le JDN est partenaire, récompense les sociétés qui se distinguent dans leur secteur pour la qualité de leur relation client. Cette année, 29 lauréats sortent du lot. Ils sont tous arrivés en première place de leur catégorie et ont obtenu une note supérieure à 11,5 sur 20 (il existe 34 catégories).

Le palmarès "Elu service client de l'année" 2015
CatégoriesLauréats
Source : Viséo Conseil
AéroportAéroports de Paris
AssuranceMNRA
BanqueSociété Générale
Banque en ligneBforBank
CosmétiqueMarionnaud
Bourse en ligneBourse Direct
Distribution de plis et de colisDHL
Distribution d'eauEau de Paris
Distribution spécialiséeNespresso
Éditeur de logicielsCegid
Exploitation de cinémas et de spectaclesUGC
Fournisseur d'électricité et de gazDirect Energie
Fournitures et équipements pour l'entrepriseRaja
InformatiqueAcer
Location de véhiculesAutoescape
Location longue durée automobileALD Automotive
Mode et accessoiresMim
Organisme de créditCofidis
Petit électroménagerGroupe Seb
Réparation automobileSpeedy
RestaurationKFC
Service aux automobilistesTotal
Services prépayés aux entreprisesEdenred
Site de rencontresMeetic
Solution d'impressionBrother
Transport collectif de voyageursHOP !
Vente à distance de produits techniquesLDLC
Vente à distance généralistevente-privee
Vente évènementiellevente-privee
Petites annoncesVivastreet

L'élection du service client de l'année procède d'une vaste enquête comportant 215 tests clients mystères par entreprise. En clair, un évaluateur se fait passer pour un client et appelle la plateforme téléphonique de la marque (qui est volontaire), lui envoie un mail (ou remplit un formulaire), la contacte par réseau sociaux et navigue sur son site Internet. En fonction de la qualité du service client observé (un strict barème d'évaluation est identique pour tous), une note globale est attribuée à chaque entreprise.

En 2015, la note moyenne des 29 lauréats s'établit à 16,02 sur 20 (celle des autres entreprises plafonne à 13,06). Cette note affiche une hausse de 3 points sur 3 ans, qui s'explique en partie par l'amélioration des canaux téléphone et Internet (e-mails et formulaires). A l'inverse, les notes obtenues par le service clients sur les réseaux sociaux est en baisse sur un an.

photo
Les lauréats distingués lors de la soirée du 16 octobre. © Viséo Conseil

CMS / Relation client