Gérer les clients difficiles

ils peuvent vite vous faire vivre un vrai calvaire.
Ils peuvent vite vous faire vivre un vrai calvaire. © Photomontage JDN / Gajatz / Fotolia

Pas facile de composer avec un client vraiment difficile lorsque celui-ci sait pertinemment que l'on a besoin de lui et qu'il en joue. Il est pour autant indispensable de le recadrer avec tact sous peine de voir le rapport de force dégénérer.

L'arrogant, le chronophage, le versatile ou le "bon copain" sont autant de profils auxquels vous avez sûrement fait face ou y serez amené.

Parce qu'on dit souvent qu'il n'y a pas meilleurs ambassadeur qu'un client satisfait, le Journal du Net vous donne des conseils pour faire face aux profils les plus excessifs.