Le client expert

il pense tout savoir mieux que vous.
Il pense tout savoir mieux que vous. © Photomontage JDN / Denis Pepin / Fotolia
L'expert sait toujours mieux que vous et pense souvent que vous ne maîtrisez pas bien les tenants et les aboutissants, que vous ne comprenez pas vraiment les enjeux. Une erreur classique face à ce genre de profil est de rechercher l'affrontement direct. Il ne faut surtout pas lui dire qu'il se trompe mais au contraire flatter sa connaissance.

"Il s'agit de l'amener à dévoiler ses sources en prétextant ne pas connaitre l'information qu'il nous donne. L'amener à entrer dans le détail devrait rapidement le faire se rendre compte de ses propres insuffisances et vouloir passer à autre chose", explique Georges Chetochine.

Une phrase du type "Bref n'en parlons plus et concentrons-nous sur le sujet" conclura votre "victoire" et sera la traduction de son désarroi.