Les formules de politesses dans un e-mail

Si les formules de politesse dans un e-mail sont moins solennelles que celles utilisées dans une lettre, elles n'en demeurent pas moins indispensables. Elles varient d'ailleurs selon le destinataire de l'e-mail et le contexte dans lequel l'e-mail est envoyé. C'est dans le milieu professionnel où les relations sont très codifiées que le choix de la bonne formule de début et de fin se pose avec le plus d'acuité.

Structure d'un e-mailUn e-mail est une conversation à distance entre deux personnes bien identifiées. De même qu'un locuteur serre la main de son interlocuteur au début et à la fin de l'échange, l'émetteur d'un e-mail doit saluer son correspondant au début de son message et prendre congé de lui par une formule de politesse appropriée. Entre temps, il lui aura exposé l'objet de son message, l'argumentant en termes clairs. Il lui aura aussi précisé le type de réponse ou d'action attendu.
Rôle d'une formule de politesse dans un e-mailLa formule de politesse dans un e-mail est révélatrice de savoir-vivre. Vis-à-vis d'un supérieur hiérarchique, elle revêt, en plus, un caractère de déférence traduisant une reconnaissance de sa qualité et de son rang. Dans tous les cas, la formule de politesse prédispose à une meilleure écoute, à une meilleure réceptivité de la part du destinataire. Est-il besoin de rappeler que la politesse dans un e-mail passe aussi par une communication de qualité : vocabulaire précis, texte concis, demande claire, orthographe irréprochable ?

Choix d'une formule de politesse

Les formules de politesse doivent être choisies en fonction de deux critères : la qualité du destinataire et le contexte de l'échange. Si le destinataire n'est pas identifiable (cas des emails adressés à une administration), une formule d'appel mixte s'impose : Madame, Monsieur. Et pour conclure, choisir une formule polie et laconique telle que Respectueusement. Dans le cadre professionnel et lorsque l'e-mail s'adresse à un supérieur, choisir une formule d'appel personnalisée, Monsieur Durand, ou très déférente, Cher Monsieur... Entre collègues, l'usage de formules d'entame plus familières s'impose : Bonjour, Salut. Le choix de la formule finale dépend du degré de familiarité liant les deux collègues. Cela peut aller de Cordialement, Bien cordialement jusqu'à Bien à toi ou Amicalement.

Formules de politesse en anglais

Entre amis, des formules d'entame comme Hello Peter ou Hi Peter s'imposent. Dans des relations plus solennelles, commencer par Dear Peter ou Dear Mr Collins. Dans tous les cas, conclure par une des formules consacrées : Kind regards ou Best regards.

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