Sur un marché très concurrentiel, les clients profitent désormais de prix tirés vers le bas grâce notamment aux offres Open Source mais aussi à l'entrée de grands éditeurs comme SAP ou Microsoft. Cette baisse des prix ne s'accompagne pas toujours d'une meilleure qualité de services, au contraire puisque la concurrence à tendance plutôt à nuire à l'accompagnement du client et à la prise en compte de ses besoins. Le choix de l'intégrateur est donc, plus que jamais, déterminant dans la réussite d'un projet.
Passés les premières expériences et les tâtonnements
du marché, les PME se veulent désormais plus exigeantes avant de
s'engager sur une solution. La première garantie voulue est la pérennité
du produit, en anticipant les risques de rachats de l'éditeur ou de fin
de vie du produit, mais aussi en examinant le socle technologique sur lequel le
logiciel est bâti. Les PME portent également davantage attention
aux autres expériences menées par leurs concurrents ou leurs partenaires.
Enfin, la facturation de la prestation est mieux étudiée afin d'éviter
les retards à répétition.
Les clients revendiquent désormais des besoins de plus en plus proches
de ceux des grands comptes. Une solution intégrée doit couvrir dans
sa version standard les aspects généraux (stocks, achats ventes,
production, logistique), mais aussi intégrer d'autres fonctions annexes
telles les ressources humaines, l'ecommerce, le CRM... A ces fonctions générales
s'ajoutent des développements spécifiques non négligeables
puisque ce sont eux qui permettent à la PME de se différencier de
ses concurrents et d'éviter ainsi de rentrer dans un moule d'entreprise.
C'est sur cet enjeu que l'Open Source mise pour parvenir à rattraper son
retard face aux solutions propriétaires.
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