Pourquoi utiliser un outil de supervision
?
D'abord pour des raisons de visibilité.
La supervision vise à faire remonter les
informations cachées du système
d'information telles que le taux d'occupation des
serveurs, la congestion du réseau ou la
disponibilité des applications distantes.
Ces données s'accompagnent souvent d'une
démarche de garantie du niveau de service.
La supervision est alors au service d'une gestion
globale des performances, elle-même au service des clients
du système d'information.
La supervision fournit également la direction
informatique en indicateurs objectifs, remontant
les données qualitatives ou quantitatives
relatives à la gestion des ressources informatiques.
Ces données permettent également
de mesurer les effets de l'application de nouvelles
mesures comme le changement d'un logiciel, la
priorisation de flux IP ou l'optimisation de code.
Enfin, dans le cadre de contrats de prestation
de services, la supervision s'avère indispensable
pour mesurer l'efficacité du prestataire
et remonter d'éventuels problèmes.
Quel
périmètre couvrent aujourd'hui
les solutions de supervision ?
La supervision couvre tous les domaines logiciels
et matériels de l'entreprise, même
la gestion des processus ou des hommes. Il faut
donc distinguer la supervision du réseau,
des applications, du stockage, des bases de données, des
serveurs, la supervision Web et la gestion des processus métiers
(BPM).
Cette dernière se distingue des précédentes
par le fait qu'elle mesure à la fois des
données mais aussi des méthodes
de travail et d'organisation. Si autrefois les
éditeurs proposaient une console de supervision
pour chaque besoin (Web, réseau, serveurs...),
ils
centralisent aujourd'hui l'ensemble des informations au même endroit.
Ce faisant, ils facilitent
la détection et la prévention d'incidents
en cascade.
Comment ces solutions se distinguent-elles
des logiciels de gestion de parc ?
La gestion de parc, tout comme celle des licences, dresse l'inventaire du parc informatique existant, d'un point de vue matériel et logiciel.
Elle facilite la gestion comptable et administrative
de l'informatique et fournit des statistiques sur l'usage
des actifs de l'entreprise. Mais contrairement
à la supervision, elle ne s'attache pas
à des problématiques de performances.
Ces outils peuvent se combiner afin de simplifier
l'administration. La gestion de parc se charge
d'établir une cartographie de l'existant
tandis que la supervision analyse au quotidien
son fonctionnement.
Quelles différences entre des
outils de monitoring fournis par les éditeurs
?
Contrairement aux outils de mesure de la performance
intégrés aux applications, une solution
de supervision offre un haut niveau d'abstraction.
Le monitoring s'adresse davantage aux spécialistes,
techniciens et ingénieurs, tandis que la
solution de supervision s'adresse au chef de projet, au directeur informatique mais
aussi à la maîtrise d'ouvrage.
Deuxième caractéristique, les outils
de supervision couvrent un large panel de solutions
tandis qu'un outil de monitoring fourni par l'éditeur
se limite à la solution pour laquelle il
a été prévu. Les deux produits
se complètent d'ailleurs idéalement.
Un administrateur d'exploitation pourra superviser
l'ensemble du système d'information à
l'aide d'une solution de supervision. Il localise
alors l'origine du problème et recoupe
ses informations avec celles, plus pointues, offertes
par l'éditeur ou le constructeur.
Quels sont les principaux indicateurs
clés de supervision ?
Ils diffèrent fortement selon l'activité
mesurée. En matière de supervision
réseau, les principaux indicateurs sont la bande passante, la variation du temps
de latence des paquets, la perte de paquets et
la perception applicative vue de l'utilisateur.
Dans le stockage, en revanche, les indicateurs
concernent la vitesse de lecture et
d'écriture des disques, la capacité
libre disponible, le taux moyen d'occupation des
supports et la dispersion des informations.
Enfin,
la supervision de bases de données implique
de se pencher sur des données telles que
le nombre de lignes par table, le nombre de requêtes
de lecture ou de mise à jour par table,
le temps d'exécution moyen d'une requête
et le poids d'une table.
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:: Les principaux fournisseurs ::
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Editeurs
de solutions de gestion de la performance
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Allen System Group
BMC
Computer Associates
Compuware
HP
IBM
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Mercury Interactive
NetIQ
Packeteer
Quest Software
Solsoft
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:: Les indicateurs-clés ::
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5,1
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milliards
de dollars, soit le chiffre d'affaires du
marché des solutions d'administration
dans le monde en 2003. (Source Giga Group) |
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26%
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du
chiffre d'affaires des outils d'administration
proviennent des solutions de supervision d'applications
(Meta Group). |
 "En
matière de management des processus, le
premier outil d'optimisation est le référentiel
processus lui-même"
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"Avec
l'arrivée du BSM, nous dialoguons de plus
en plus avec les directions opérationnelles"
Peter
Armstrong, BMC Software
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Dossier