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DSI

Gestion des processus métier : conformité et lutte contre le blanchiment et la fraude

La multiplication des canaux de télécommunications a fourni aux réseaux de criminalité financière de nouveaux vecteurs pour réinjecter des fonds illicites dans le circuit économique légal. Comment ont réagi les banques ?

Par Laurent Chailley, le | 0 commentaire

SYSTèMES-RéSEAUX

Pourquoi l'excellence en matière de service est-elle si difficile à atteindre ?

Les établissements financiers cherchent depuis plusieurs années déjà à atteindre l'excellence en matière de service. Toutefois, malgré les investissements considérables réalisés dans l'infrastructure, les systèmes existants demeurent inefficaces.

Par Laurent Chailley, le | 0 commentaire

INTRANET-EXTRANET

Gestion des processus client : la clé de la personnalisation de masse

Le CRM ne peut aller que jusqu'à un certain point dans la compréhension du client. La gestion des processus client va en revanche plus loin dans la différenciation des offres de produits / services.

Par Laurent Chailley, le | 0 commentaire