Composé de 17 banques régionales, le réseau des Caisses d'Épargne s'est doté d'Oracle CRM On Demand pour répondre à ses besoins de pilotage commercial et d'approfondissement de la connaissance des clients et prospects.
Utilisée également à des fins de gestion des campagnes marketing, Oracle CRM On Demand a permis de fidéliser les clients, et aussi de gagner en productivité tout en partageant plus efficacement les bonnes pratiques.
"Véritable outil d'efficacité commerciale, Oracle CRM On Demand contribue directement à nos enjeux de développement et fidélisation de la clientèle existante et conquête de nouveaux clients par une approche globale multi-contact et multi-canal", indique Sébastien Breillot, responsable efficacité commerciale au sein de la Caisse d'Épargne - BPCE.
| | Le projet en bref | |
| | Organisme | Caisse d'Epargne | |
| | Solution retenue | Oracle CRM On Demand | |
| | Mise en oeuvre | 2006 | |
| | Source : Oracle | |
