Face à la pression exercée par ses clients, SAP fait marche arrière dans son projet d'imposer son contrat de maintenance "Enterprise Support" à tous ses clients. Le contrat de base (Standard Support) sera de nouveau proposé à tout nouveau client de l'éditeur, la différence de prix entre les deux contrats étant de 4 points : Standard Support coûte annuellement 18 % du prix de licence et Enterprise Support 22 %. Notons que Standard Support a pris au passage un point de plus par rapport à 2009.
Pour les clients existants, un délai leur a été accordé jusqu'au 15 mars 2010 pour choisir entre les deux contrats. Les entreprises clientes qui passent par un intégrateur ont jusqu'au 30 avril.
En juillet 2008, SAP avait imposé à ses clients de basculer vers Enterprise Support, ce qui avait notamment provoqué la colère du club des utilisateurs francophones de SAP, l'USF (
lire l'article ). Jean Leroux, le président de l'USF s'est félicité de cette décision.
