Les réseaux sociaux d'entreprise de 5 grands groupes français Air France KLM Cargo et Martinair Cargo : cap sur le réseau social Chatter
Air France KLM Cargo Martinair Cargo a saisi l'opportunité de se doter d'un réseau social d'entreprise après avoir adopté la solution de CRM SalesCloud proposée par Salesforce.com. Et ce, principalement dans l'optique de favoriser les échanges d'informations entre les équipes commerciales, et amorcer le virage vers la mise en place d'un véritable outil de travail collaboratif.
Le choix d'opter pour Chatter a donc fait sens pour Air France KLM Cargo Martinair Cargo qui s'est servi de SalesCloud comme principal moteur de déploiement. La mise en place du RSE a été achevée en juin 2011. En termes de gestion des profils, les utilisateurs sont libres de renseigner de manière ouverte, et non sur la base d'un référentiel, les informations relatives à leurs compétences ainsi que leurs informations de profil. La création de groupes constitue par ailleurs un point fort de la solution de RSE, nombre de communautés ayant été mises en place pour l'occasion, de type thématique, pratique, projet ou encore d'expertises.| Source : Air France | |
| Début du projet | 2010 |
| Date de fin de déploiement | Juin 2011 |
| Population cible | Commerciaux, vendeurs et service client |
| Nombre d'utilisateurs | 1 500 |
| Budget alloué au projet RSE | Pas de budget spécifique, il fait partie de l'enveloppe allouée à l'outil CRM |
| Solution utilisée | Salesforce Chatter |
| Raisons du choix de la solution | Simplicité d'usage, renommée de l'éditeur et intégration directe dans SalesCloud |
| Nombre de groupes présents dans le RSE | 280 |
| Nombre de groupes actifs dans le RSE | Plus de 200 |
| Formation | Très légère et intégrée dans la formation globale à l'outil CRM |
| Difficultés rencontrées | Aucune |
| Points positifs | Adoption rapide et productive par une bonne partie des utilisateurs |
| Point d'amélioration | Convaincre les quelques utilisateurs encore réticents |