Generali / Witbe : contrôle en temps réel de la qualité délivrée

Dans un contexte où la vente en ligne des produits et services représente une part croissante du chiffre d'affaires de Generali, le contrôle temps réel de la qualité délivrée aux utilisateurs est stratégique pour Generali, le 2e assureur généraliste en France. 

A la suite d'un appel d'offres lancé en octobre 2008, Generali confie à Witbe la supervision de bout en bout de son site internet www.generali.fr et le contrôle des engagements de qualité de service (SLA) notamment vis-à-vis de ses distributeurs on-line. Dans le cadre de ce projet porté pour partie par les directions métiers et pour partie par la direction de la production, les robots Witbe vont d'une part reproduire les parcours clients critiques (accès home page, demande d'information, souscription aux produits, etc) via generali.fr et les sites partenaires et, d'autre part, assurer une supervision fine des services et infrastructures sous-jacents.

Chiffre d'affaires / Script