FAQ (Frequently Asked Questions) : définition, traduction

Définition du mot FAQ

Fréquemment traduit en français par Foire Aux Questions, l'acronyme FAQ fait référence à l'expression anglaise Frequently Asked Questions. Il s'agit en fait d'un support d'information qui regroupe, sur une même page Web, les questions les plus souvent posées par des internautes.
Avec la FAQ, les créateurs d'un site Web cherchent à anticiper les questions que pourraient se poser les internautes, et leur proposent en amont une réponse déjà calibrée. En ce sens, la FAQ a pour principal objectif de proposer une aide à la vente et de limiter la surcharge de travail pour d'autres services supports, comme un SAV téléphonique ou les échanges de courriel.
La FAQ est parfois utilisée par certaines entreprises ou marques, certains professionnels, etc., comme moyen de promotion de leurs produits / services, en orientant les questions et les réponses (souvent fictives) vers des objectifs publicitaires davantage que vers des objectifs d'information.

Traduction du mot FAQ

Foire Aux Questions
La FAQ anticipe les questions que peuvent se poser les visiteurs d'un site Web.
The FAQ anticipates the questions that the visitors of a Website can arise.

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