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Chroniques de Alain Bouveret
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DG / DGA, ELOQUANT
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Dernières chroniques de Alain Bouveret
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Pas besoin d'être devin pour savoir qu'une (très) bonne expérience client est désormais primordiale quand il s'agit de préserver la position et le développement des entreprises.
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Dans des conditions économiques difficiles, les clients, particuliers ou professionnels, sont devenus plus inquiets, plus exigeants, plus soucieux de la manière dont ils interagissent avec les entreprises. Celles ci doivent apporter fiabilité, confiance et l'assurance. Comment remettre de l'humain dans la relation ?
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Vidéo et musique en streaming, location longue durée de véhicules, forfait sans engagement en téléphonie sont des exemples d'une tendance qui se dessine dans tous les secteurs. C'est un fait, les consommateurs renoncent de plus en plus au "prestige" de la propriété au profit de la flexibilité de l'abonnement.