Chroniques de Alain Bouveret

Dernières chroniques de Alain Bouveret

• Le Graal des nouveaux canaux de communication : mythe ou réalité ?

  Chronique d'Alain Bouveret, ELOQUANT
  Pas besoin d'être devin pour savoir qu'une (très) bonne expérience client est désormais primordiale quand il s'agit de préserver la position et le développement des entreprises.

  • Relation client
  • Business model
  • Chatbot
  • Relation client

• COVID et relation client : après avoir mécanisé la relation, réhumanisons la mécanique 

  Chronique d'Alain Bouveret, ELOQUANT
  Dans des conditions économiques difficiles, les clients, particuliers ou professionnels, sont devenus plus inquiets, plus exigeants, plus soucieux de la manière dont ils interagissent avec les entreprises. Celles ci doivent apporter fiabilité, confiance et l'assurance. Comment remettre de l'humain dans la relation ?

  • Relation client
  • Coronavirus
  • Reconfinement
  • Relation client

• Quand le consommateur fait place à l'utilisateur ou la nécessité absolue de repenser la relation client

  Chronique d'Alain Bouveret, ELOQUANT
  Vidéo et musique en streaming, location longue durée de véhicules, forfait sans engagement en téléphonie sont des exemples d'une tendance qui se dessine dans tous les secteurs. C'est un fait, les consommateurs renoncent de plus en plus au "prestige" de la propriété au profit de la flexibilité de l'abonnement.

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  • Marque
  • Relation client