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Chroniques de Brahim Ben Helal
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Dir/Resp. Commercial, Trustpilot
Après une carrière BtoB à l'international (Hong-Kong, Berlin, Londres, Luxembourg...), j'ai découvert l'univers du digital en rejoignant Meltwalter en 2009, une entreprise internationale éditant une solution SAAS de monitoring online / social media.
Depuis 2011, je suis installé à Copenhague et travaille pour Trustpilot, une plateforme d'avis client ouverte et internationale leader en Europe (+ de 250 000 sites e-commerce évalués, + de 50 millions d'avis clients publiés), en tant que Director of Strategic Development (région CEU - ROW).
Trustpilot est le Tripadvisor du e-commerce. Parmi nos clients : 1&1, Ebookers, LDLC, Vistaprint, Dior, Leetchi, Vestiaire Collective, AccorHotels...
N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez discuter des best practices de l'avis client, et pour savoir comment Trustpilot peut vous aider à booster votre taux de conversion.
Voir le site web : Trustpilot
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Dernières chroniques de Brahim Ben Helal
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Les sites marchands se sont longtemps concentrés sur les KPI traditionnels de la vente en ligne, comme l’acquisition de trafic, le panier moyen ou encore le taux de conversion, en négligeant un aspect fondamental dans le commerce : bâtir une relation de confiance sur le long terme avec ses clients.
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Lors d’un lancement de site web, la priorité est d’y générer du trafic, et beaucoup de marketeurs vont concentrer leur effort sur l’acquisition d’audience, en laissant de côté le travail même sur le site : pourtant, il est vital de s’assurer que votre parcours client est aussi simple que possible, et met l’internaute dans un climat de confiance. Comment ? En découvrant les critères qui rendent un site web crédible.
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La preuve sociale est un concept aussi vieux que le marketing, mais la popularité des réseaux sociaux en a renforcé l'impact sur les taux de conversions. Les conversions sont des événements basés sur des objectifs. Cela pourrait être un clic sur un bouton dans un e-mail, un ajout au panier, un formulaire rempli ou un acte d'achat réalisé.
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Les millennials, aussi connus sous le nom de Génération Y, est le groupe démographique suivant la génération X. Les millennials, nés entre la fin des années 80 et le début des années 2000, sont la plus grande génération vivante et consomment davantage que tous les autres groupes de personnes.
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Si l’on devait résumer le concept de preuve sociale, on pourrait l’expliquer par le fait qu’une personne, ne sachant quelle décision prendre, adoptera le choix du plus grand nombre, car en sociologie, nous partons du principe qu’une personne peut se tromper, mais une centaine voire des milliers de personnes ne peuvent pas faire la même erreur.
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Lorsqu’il s’agit des avis, les e-marchands ont tendance à se concentrer sur leur note globale en étoiles. Leur objectif : donner l’image d’une entreprise digne de confiance avec qui les consommateurs peuvent s'attendre à vivre une expérience client de qualité.
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En cette période spécifique de ventes de fin d’année, les consommateurs ont des besoins particuliers, et les marchands ont tout intérêt à adopter une stratégie adaptée à cette forte période d’achat.
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Ce que beaucoup de marketeurs ne comprennent toujours pas à propos des avis clients, c’est l’opportunité qu’ils présentent en termes de search marketing.
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A l'échelle du e-commerce, les avis consommateurs se décomposent en différentes catégories. Pour mieux comprendre ce vaste sujet qu'est l'avis client, et surtout comment en tirer profit dans sa stratégie e-commerce, il est important d'avoir une approche adaptée.
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Si l'importance des avis clients pour le secteur e-commerce est indéniable - 77% des consommateurs consultent les avis en ligne avant d'acheter - nous allons vous dévoiler dans cet article 5 astuces pratiques autour des avis clients, dans le but de vous aider à augmenter votre taux de conversion sur votre boutique en ligne.
