Chroniques de Philippe Filippi

Dernières chroniques de Philippe Filippi

• Deux facteurs clé de la communication multicanale

  Les formes et les supports de diffusion et de partage de l’information ont considérablement évolué en un temps relativement bref. Au point qu’aujourd’hui, moins de vingt ans après le début de la révolution numérique, on en vient à se poser assez logiquement la question de l’avenir du document, perçu comme un héritage du passé.

  • Réseaux sociaux
  • Fidélisation
  • Relation client

• Maîtriser les changements dans la production documentaire à données variables personnalisées

  Plus la communication client se personnalise, plus les données variables deviennent complexes et imbriquées, multipliant les risques d’erreur.

  • Relation client

• Courrier égrené : raisonnez en termes de valeur ajoutée

  La réduction des coûts est le premier motif d’industrialisation du courrier égrené, mais cette justification ne permet pas de prendre en compte toute l’étendue et la spécificité des besoins métiers.

  • Relation client
  • Industrialisation