Le catalogue de services s'avère essentiel dans l'établissement d'une vision partagée des objectifs et des priorités entre la DSI et les directions métier. Il permet aux professionnels de l'informatique de négocier plus facilement l'étendue de chaque demande.
Grâce à l’ITIL, les organisations disposent d’une structure claire des meilleures pratiques, dans laquelle elles peuvent définir des processus et des pratiques pour le support et la livraison des services informatiques.
De nombreux responsables informatiques ont adopté la méthodologie des meilleures pratiques basées sur l’ITIL afin de garantir que les pratiques de la gestion des services sont correctement alignées avec les objectifs identifiés de l’entreprise.
