Pendant des décennies, le commerce de détail s'est construit sur un modèle simple : le siège pense, le magasin exécute. Ce modèle a structuré toute une industrie. Il est en train de disparaître.
Désormais, dans le retail, l'autonomie du client s'impose comme un nouveau standard. Dans cette quête d'efficience, comment appréhender le paradoxe autonomie / déshumanisation ?
