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Le digital a bouleversé les comportements des consommateurs dans le secteur bancaire. Le mobile est devenu l'un des premiers canaux d'interaction entre le client et sa banque et a provoqué un changement des usages et services.

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A l'heure où le digital a entraîné une véritable mutation de la relation client, les banques en ligne adoptent une expérience utilisateur simplifiée et proposent de nouveaux services pour capter et fidéliser une clientèle "premium" de plus en plus exigeante.

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