Tous les articles BPO
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Comment la technologie révolutionne l'industrie des centres d'appels
Chronique de Claude Francis, College Mont Blanc
La technologie remplace de mieux en mieux les appels téléphoniques. Désormais, le support client est fourni par courrier électronique et même par chat en direct, voire par chatbot. -
BPI-BPO : mêmes combats
Chronique de Grégoire Vigroux, TELUS International
En révolutionnant la relation client, l'outsourcing est devenu synonyme d'amélioration des processus d'affaires (BPI) et s'est imposé à l'échelle planétaire. -
Innovation et start-up à l'Ile Maurice : le rôle primordial des incubateurs
Chronique de Nicolas Goldstein, Nicolas Goldstein
En se regroupant dans des structures incubatrices, les entrepreneurs mauriciens ou internationaux peuvent transformer leur projet en solutions pérennes. -
Les entreprises doivent changer le regard qu’elles portent sur le BPO
Chronique de Thierry Decroix, Accenture France
Certaines sociétés continuent de voir le BPO comme un moyen de réduire les coûts plutôt que le considérer comme levier accélérateur de valeur. Conséquence, seule une entreprise sur cinq a su améliorer sa compétitivité grâce à ces contrats d’externalisation. -
Le cloud : un gain de temps et de souplesse pour le BPO en mode « aaS »
Chronique de Thierry Decroix, Accenture France
Les bénéfices du cloud sont nombreux, mais le domaine pour lequel il a le plus d’impact est celui du processus d’externalisation de l’entreprise (BPO) en mode « as a service ». -
Passer en mode numérique pour créer de nouvelles opportunités de croissance : les nouvelles technologies créent de la valeur
Chronique de Thierry Decroix, Accenture France
Le secteur du BPO (Business Process Outsourcing, externalisation des processus métiers) est à un tournant majeur, lié aux attentes des entreprises en matière d’externalisation et de services que les prestataires sont en mesure de leur offrir. La technologie permet de répondre à ces attentes et participe à la création de valeur. -
BPaaS ou la gestion des processus métiers dans le Cloud
Dans l'ombre des autres segments phares du Cloud Computing, le BPaaS pourrait supplanter dans un avenir pas si lointain les prestations externalisées de type BPO. Le point en 5 questions/réponses.
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BPO : Capgemini signe avec International Paper pour 42 millions d'euros
La SSII prolonge son contrat avec un spécialiste mondial du secteur du papier et de l'emballage, sur le terrain de l'externalisation de processus métier.
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Capgemini : l'activité BPO a progressé de 20%
La SSII a publié un chiffre d'affaires de 2,38 milliards d'euros pour son troisième trimestre 2011. Prévisions de croissance annuelle et taux de marge opérationnelle pour l'année demeurent inchangées.
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