La visibilité réseau, clé de la communication unifiée
Comment la visibilité réseau soutient la qualité de la performance des outils de communication unifiée, pour le maintien de la productivité des équipes dans des environnements hybrides ? Le point.
Aujourd’hui, alors que les modèles de travail hybrides se généralisent, le recours aux outils de communication et de collaboration unifiées (UC&C) et de communication et de collaboration unifiées en tant que service (UCaaS) reste indispensable pour effectuer les tâches quotidiennes. Selon une étude récente de GetVoIP, les appareils mobiles sont considérés comme indispensables à la productivité des employés pour 82% des personnes interrogées. Aucun incident ne doit donc impacter ces outils si les organisations souhaitent maintenir leurs activités, la productivité de leurs équipes et la satisfaction de leurs clients.
La dépendance croissante aux outils UC&C et UCaaS constitue aujourd’hui un atout pour la productivité des travailleurs, et des perturbations de la connectivité réseau risqueraient de remettre en cause ces avantages et se révéler coûteuses. En effet, selon nos recherches, 66% des personnes sont modérément ou extrêmement préoccupées par les défis liés aux UC&C entravant temporairement la productivité de leur organisation.
L’importance d’identifier la cause profonde des problèmes UC&C
Fournir des services d’appels et de collaboration à des centaines d’employés et de clients à travers le monde peut être crucial pour certaines entreprises. En effet, avec la distribution importante des équipes ainsi que le télétravail, le maintien des activités requiert une communication optimale, sans perte de qualité. Ces outils de collaboration étant critiques, les professionnels de l’IT doivent être en mesure de résoudre rapidement les problèmes liés aux outils UC&C et UCaaS. Pour ce faire, la visibilité est cruciale afin de comprendre les incidents et d’appréhender leurs causes profondes.
Toujours d’après nos recherches, près de la moitié des responsables informatiques s’inquiètent cependant de leur capacité à identifier et à résoudre les problèmes. Or, ces derniers sont susceptibles de nuire à des outils de collaboration d’une importance critique, entraînant des ralentissements de la productivité et des répercussions négatives sur l’entreprise. Le nombre important de tickets d’assistance attribués aux plateformes UC&C, qui prennent parfois plus d’une journée à être résolus, est révélateur de l’ampleur du phénomène.
La nécessité d’une bonne visibilité de la périphérie
Étant donné la complexité des environnements réseau d’aujourd’hui et leur infrastructure hybride, sur site et dans le cloud, les services IT sont confrontés à des défis de taille lorsqu’il s’agit d’analyser et d’évaluer rapidement les problèmes de disponibilité et de fiabilité liés à l’UC&C et à l’UCaaS. Il est donc est essentiel, pour les équipes IT, de bénéficier d’une visibilité étendue jusqu’à la périphérie pour résoudre les perturbations dès qu’elles apparaissent. Ainsi, elles peuvent réduire le temps nécessaire à l’acquisition de connaissances (mean-time-to-knowledge – MTTK) et à la résolution des problèmes (mean-time-to-resolution – MTTR).
Afin d’y parvenir, le service IT doit identifier les principaux points stratégiques d’instrumentation à surveiller. En combinant les données de paquets et les technologies de test synthétique pour surveiller des environnements complexes jusqu’à la périphérie du réseau et du client, les équipes peuvent assurer une surveillance intelligente de la périphérie. Grâce à des outils de pointe, les équipes informatiques peuvent détecter les problèmes à un stade précoce et identifier rapidement la cause profonde des dysfonctionnements des systèmes UC&C et UCaaS. De ce fait, la résolution des problèmes intervient avant qu’ils ne touchent les employés et les autres utilisateurs finaux, tout en veillant à ne pas nuire à la productivité.
Aujourd’hui, avec une majorité de la population active distribuée dans le monde entier, les outils de collaboration unifiée sont devenus critiques pour une grande partie des entreprises. Les professionnels de l'informatique doivent donc être en mesure de résoudre rapidement les problèmes UC&C et UCaaS. C’est la raison pour laquelle gagner en visibilité sur l’entièreté du réseau est primordial. En centralisant les outils de surveillance, les équipes IT bénéficient d’une vue complète, afin d’identifier les problèmes et maintenir la disponibilité des services UC&C, avec des qualités de performances optimales.