Jeff Chow (Miro) "L'avènement des agents d'IA implique un changement profond d'organisation pour les clients de Miro"

Le chief product and technology officer de la digital workplace revient sur sa stratégie et sa feuille de route pour l'année 2025.

JDN. Comment les besoins des clients de Miro ont-ils évolué ces dernières années ?

Jeff Chow. Il y a trois ou quatre ans, notre application était utilisée comme un tableau blanc interactif, un outil de brainstormings et d'idéation. Il y a deux ans, nos utilisateurs se sont mis à recourir à notre offre pour cartographier les parcours client ou les processus métier, pour réaliser des plannings stratégiques ou encore pour concevoir des feuilles de route produit. Ce qui impliquait un mode de collaboration plus intense. Nous avons par conséquent ajouté deux étapes clé à nos process : la synthèse de brainstorming et l'aide à la décision d'une part, le suivi de l'exécution des plans d'actions d'autre part.

Nous avons ajouté en fin d'année dernière de nouvelles fonctionnalités pour répondre à cette demande. C'est le cas par exemple de l'intégration de tableaux de suivi de travail ou encore d'un dispositif de conversion de document en planning de springs.

Comment Miro se différencie-t-il de ses concurrents ?

Notre facteur clé de différenciation réside dans l'utilisation du mode Canvas. Il permet de bénéficier d'un environnement de cocréation à l'état de l'art permettant à l'ensemble d'une équipe de contribuer autour d'un contenu textuel et visuel commun. Vous supprimez le poids de la structure organisationnelle en permettant à tous de s'impliquer. L'ingénieur le plus introverti peut avoir la meilleure idée. Nous lui donnons l'opportunité de la partager en toute simplicité.

Nous mettons en œuvre l'IA et les agents pour fluidifier notre environnement d'un bout à l'autre. Nous cassons les workflows. Imaginez une équipe qui mène un brainstorming, une seconde qui synthétise le débat en brief produit, puis une troisième qui dresse un plan de lancement. Désormais, vous pouvez réaliser l'ensemble de ces actions en une session unique dans Miro. Ce qui vous permet d'économiser des semaines de travail. Au final, nos concurrents peuvent disposer d'outils comparables, mais ils n'ont pas cet environnement global permettant de fluidifier ainsi les échanges.

Pouvez-vous donner des exemples d'agent mis en œuvre au sein de votre plateforme ?

En amont, un agent pourra venir enrichir un brainstorming avec de nouvelles idées en se basant sur l'historique de vos échanges. Un autre se chargera, à la manière d'un chef de produit, de générer un brief produit à partir des idées échangées. Enfin, un troisième agent pourra générer un prototype de design applicatif dans le cas d'un logiciel à concevoir.

Quelle est la fonctionnalité de Miro la plus utilisée ?

Douze millions d'étiquettes sont créées chaque jour sur notre plateforme. Nos utilisateurs passent par notre mode Canvas pour prompter de manière transparente. En passant par cette interface, nul besoin de savoir prompter pour aboutir au résultat recherché. Ce mode automatise le classement des étiquettes ainsi que leur conversion en diagrammes techniques, puis en descriptif produit.

Parmi les cas d'usage les plus fréquents de notre offre figurent la cartographie du parcours client, le développement stratégique, la planification de feuille de route produit, mais aussi la réalisation de workshop. Pour les mettre en œuvre, les clients ont recours à la plupart de nos fonctionnalités clés, y compris le format document que nous venons de lancer en version finale. Nous nous intégrons à Jira ou Azure DevOps pour gérer le planning de springs, le capacity planning, le PI planning, la cartographie des dépendances, etc.

Prévoyez-vous d'intégrer des agents à votre place de marché ?

Nous avons une feuille de route très riche cette année sur ce plan. Dans ce domaine, nous observons une tendance de fonds chez nos plus grands clients. Ils utilisent de plus en plus Miro pour transformer leurs processus métier à l'aune des agents. Par exemple dans le cas de la transformation d'un espace de travail, que ce soit au sein d'un call center ou d'une équipe de vente, ils ont recours aux agents de Miro comme outils de gestion du changement. Dans cette logique, notre plateforme devient une solution pour identifier les points d'achoppement en matière de sourcing, de productivité... Elle permet également de gérer la cartographie des processus métier de bout en bout via des diagrammes. Certains clients vont d'ailleurs jusqu'à cartographier l'intervention des agents au sein de leur expérience de travail.

Quels sont vos principaux défis pour 2025 ?

Notre enjeu principal est de suivre le rythme d'évolution du marché de l'IA. Notre objectif est de rester à la pointe de ce qu'on fait de mieux sur ce terrain. L'avènement des agents d'IA implique un changement profond d'organisation pour nos clients. C'est un défi complexe. Nous avons plusieurs cibles : la R&D, les CIO, le marketing... Nous devons nous assurer que notre offre convienne à cette variété de profils tout en étant capable de passer à l'échelle (Miro compte 80 millions d'utilisateurs et 200 000 organisations clientes, ndlr).

Jeff Chow est chief product and technology officer de Miro depuis novembre 2023. Auparavant, il a notamment été product manager chez Google, vice-président produit et expérience client chez TripAdvisor ou encore CEO de InVision.