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"Lancé en 2010, le site de Birchbox a été conçu par Katia Beauchamp et Hayley Barna comme un 'meilleur ami beauté', explique Brittany Ricca, responsable de la communication de la société. Elles ont voulu conserver le même esprit en boutique. Les vendeuses connaissent donc parfaitement tous les produits et apportent de vrais conseils beauté, qui contribuent à créer une excellente relation avec les clientes physiques. L'espace BYOB constitue également un très bon point d'accès à l'expérience Birchbox. Et comme vous l'avez vu, nous veillons à ce que le contenu éditorial du site soit présent aussi en magasin, au travers des reviews produits comme du renouvellement incessant des articles mis à l'honneur. Certaines clientes sont des grosses acheteuses en magasin alors qu'elles n'achètent rien en ligne. A l'inverse, nos abonnées qui entrent en magasin sont toujours très fières et se sentent parfaitement chez elles."