Les technologies mobiles, essentielles pour améliorer l'expérience de shopping omnicanale

Si le client est roi, le e-client n'entend pas renoncer à ses privilèges. Aujourd'hui, les acheteurs comptent conserver les avantages des magasins physiques – notamment la relation personnalisée qu'ils offrent – et les avantages des services digitaux, dont l'immédiateté.

Les consommateurs attendent beaucoup des nouvelles solutions dédiées à la mobilité. L’alliance du commerce online et offline se traduit par des innovations dans le shopping mettant à profit la commande vocale, des drones de livraison, des achats en ligne avec récupération en magasin, et plus encore. L’étude State of Mobility in Retail de SOTI From ‘Bricks to Clicks’: Navigating the Retail Revolution s’est penchée sur la façon dont les consommateurs utilisent les nouvelles technologies pour répondre à leurs besoins.

Une bonne compréhension des avantages des nouvelles technologies

Les répondants sont globalement (76%) favorables à l’utilisation d’appareils mobiles en magasin. Ce chiffre montre à la fois l’ouverture aux nouvelles technologies et le désir d’une expérience d’achat plus personnalisée. De nouvelles tendances émergent concernant l’utilisation des IoT dans le retail. Les technologies déjà utilisées sont vues plus favorablement que les autres, de même que pour les technologies mobiles sur lesquels l’utilisateur a un fort degré de contrôle comme les caisses en libre-service ou les scanners portables.

Malgré ce besoin de contrôle, les répondants comprennent bien que les nouvelles technologies leur bénéficient : plus des deux tiers (67.3%) reconnaissent que les solutions mobiles, qu’il s’agisse de solutions en libre-service ou mobiles utilisés par un employé, permettent d’offrir une expérience d’achat plus rapide et plus satisfaisante.

Des technologies mobiles plébiscitées, surtout par les plus jeunes

Près des trois quarts (74,1 %) des répondants ont souscrit à l'idée qu’au moins un appareil mobile accompagne le processus de vente en magasin, ce qui montre que l’introduction de nouvelles technologies dans la distribution est très bien vue.

La perception des consommateurs sur les nouvelles technologies est particulièrement positive chez les plus jeunes, qu’il s’agisse de beacons ou de reconnaissance faciale : les 18-34 ans sont 25% plus favorables aux nouvelles technologies que les 35-65 ans. Compte tenu de l’évolution démographique, ce chiffre est appelé à augmenter et doit encourager les distributeurs à s’équiper en solutions mobiles. Il est impératif que les distributeurs introduisent dès maintenant ces technologies afin d’élever le niveau de confiance des consommateurs plus rapidement.

Redéfinir la norme dans la distribution

Il est important de noter qu’à mesure que les consommateurs s'habituent aux nouvelles technologies mobiles et IoT dans les magasins, leur niveau de confiance augmente. Un certain nombre d’innovations se font une place dans notre vie de tous les jours, mais ne sont pas encore valorisées par les distributeurs. Prenons par exemple la commande vocale ou les appareils portables. Ils présentent des opportunités à saisir pour les distributeurs afin de se rapprocher des envies et besoins de leur clientèle et de renforcer encore la confiance des consommateurs.

Aujourd'hui, de nouvelles aires d’innovation, comme les livraisons par drone ou la technologie de reconnaissance faciale, suscitent l'enthousiasme avant d'être largement adoptées par le grand public. Cela fait écho à une inclinaison pour la disruption portée par la transformation digitale chez les jeunes générations en particulier, qui se rendent rapidement compte que ces innovations ouvrent la voie au futur de la distribution.

Le moment est venu pour les distributeurs d'investir dans la mobilité pour bouleverser leur façon d’opérer ; pour les retailers accomplis, l’adoption de ces technologies est inévitable. L'adoption de ces technologies est inévitable. Les distributeurs doivent être prêts à calmer les inquiétudes des consommateurs et à transformer l'enthousiasme en confiance durable chez les consommateurs de demain.