L'agilité, allié de la reprise économique du retail
Le gouvernement a dévoilé le 29 juin dernier son plan en faveur du commerce de proximité, de l'artisanat et des indépendants, pour soutenir la reprise de l'économie après le confinement. Au-delà de ces mesures et du report des soldes d'été jusqu'au 15 juillet, comment le secteur du retail peut-il s'adapter au nouveau contexte du marché ?
Les commerçants sont parmi les professions les plus durement touchées par la pandémie du Covid-19, et les effets pèseront durablement sur l’ensemble de l’économie française. En plus du plan en faveur du commerce de proximité, de l’artisanat et des indépendants pour le commerce, dévoilé le 29 juin dernier, Bruno Le Maire a annoncé le report des soldes d’été cette année au 15 juillet, et ce à la demande des petits commerçants qui accusent une perte de chiffre d’affaires de 54 milliards d’euros. Comment les professionnels de la vente au détail doivent-ils évoluer pour adapter leur activité à un contexte durablement différent ?
Les infrastructures IT, piliers du monde d’après
Entre la concurrence accrue des achats à distance, les stocks accumulés pendant le confinement et une consommation en baisse, le retail doit faire face à une mutation forcée où l’agilité devient un allié incontournable. Les besoins en matière de stockage, d'accès et de protection des données explosent, tout comme les demandes de mise à niveau afin de s'adapter au nombre de personnes qui travaillent et achètent en ligne… et à un éventuel nouvel épisode de confinement.
Les fonctions de calcul étant désormais presque entièrement virtualisées (et donc facilement évolutives), les infrastructures de données constituent aujourd'hui un goulet d'étranglement en raison de leurs propriétés physiques (capacité, opérations de lecture et d'écriture qui génèrent des flux de données importants).
Le défi posé par l'augmentation de la capacité des infrastructures de données pourrait définitivement transformer les processus d'approvisionnement. Les longs cycles d'examen des appels d'offre et les processus de mise en œuvre à rallonge ne sont plus viables. Les entreprises doivent s'adapter à des environnements de vente et de travail qui évoluent rapidement, et elles ont besoin de nouveaux services à la demande et d'une mise à niveau des services en ligne existants. In fine, il s'agit de repenser le système informatique en aidant les commerçants à s'adapter à cette nouvelle normalité grâce à trois atouts.
Plus de flexibilité
L'architecture des environnements IT doit être plus agile afin que les commerçants ne se sentent plus obligés de se tourner vers une solution unique. Les unités commerciales doivent avoir la possibilité de s'adapter rapidement, car les besoins en capacité évoluent constamment. Les entreprises doivent pouvoir répondre à ces besoins changeants de manière agile. Cela signifie également que les commerçants devraient pouvoir être facturés en fonction de la capacité utilisée, et non selon un tarif fixé à l'avance. Il est tout aussi important qu'ils puissent augmenter leurs capacités de manière temporaire, sans engagement, afin de pouvoir tester de nouveaux services commerciaux. L'assouplissement des modèles commerciaux est vital pour le secteur à l'heure actuelle.
Une haute disponibilité
Les commerçants évoluent dans un environnement à haut risque car les consommateurs abandonnent rapidement les sites d’e-commerce non réactifs. Les équipes IT doivent construire des infrastructures « Always On », disponibles en permanence, qui non seulement respectent un engagement de disponibilité, mais établissent aussi des contreparties financières si les fournisseurs ne tiennent pas cette promesse. Les entreprises doivent exiger des fournisseurs qu'ils démontrent comment leur système peut continuer à fonctionner pendant plusieurs jours en cas de panne jusqu'à ce qu'un technicien arrive sur site avec une pièce de rechange, laquelle peut être bloquée à la douane plus longtemps que d'habitude en raison des mesures sanitaires imposées suite à la pandémie de COVID-19. Cela vaut également en temps normal : comment l'architecture peut-elle offrir des niveaux plus élevés de résilience pour prévenir les interruptions touchant le service client même en cas de panne de l'un de ses composants ?
Une simplicité accrue
En raison des contraintes de temps et du manque de personnel, l'infrastructure de données doit idéalement être facile à installer, à faire fonctionner et à entretenir. La simplicité d'une infrastructure se reconnaît au faible nombre de couches et d'outils technologiques nécessaires. L'utilisation de solutions ponctuelles qui ont un objectif unique ou de solutions à petite échelle qui nécessitent d'être exécutées de manière répétée ne convient plus et freine les processus critiques comme l'automatisation, le libre-service, la rapidité de la mise sur le marché, etc.
Le confinement, voire l’après, ont démontré l’importance d’une stratégie omnicanale, car le parcours du client d’aujourd’hui est indubitablement omnicanal. Une fois ce fait accepté, les commerçants doivent s’engager à fournir une haute disponibilité et fiabilité à tout moment du parcours, y compris pour les ventes en ligne. Une expérience client fluide, du magasin physique à la plateforme en ligne, peut être le facteur décisif dans le choix de marque. Or, pour faire face aux contraintes de temps et au manque de personnel, la facilité d’installation, d’utilisation et de maintenance de l'infrastructure de données est cruciale.
En réponse au besoin d’agilité accrue, les infrastructures de calcul flexibles, permettant un modèle d'acquisition souple et basé sur le cloud, sont essentielles pour bénéficier d’un niveau de service à la hauteur des exigences imposées par la période des soldes. Pour les commerçants, elles seront un moment décisif et un moyen d’aller à la rencontre des consommateurs et de recréer une proximité perdue pendant plusieurs semaines. Au-delà de l’acte d’achat, l’espace de vente en ligne peut être une bonne opportunité de renforcer la relation client… et la clé de la continuité numérique du retail.