Usages de la vidéo dans le e-commerce : quels formats pour quels objectifs ?

31 minutes...C'est le temps moyen passé chaque jour sur YouTube par les Français en 2020 selon Médiamétrie. Soit 4 minutes de plus qu'en 2019. Alors, impact du confinement ou tendance globale vers la vidéo ? Sûrement un peu des deux. Une chose est sûre : la consommation de vidéo continue de croître, notamment chez les plus jeunes, forçant les marques et retailers à adapter leurs stratégies de contenus pour être présents là où leurs clients les attendent.

La vidéo a un impact direct sur la conversion : une étude Wyzowl de 2019 montre que 79% des répondants ont déjà été convaincus d’acheter un produit suite au visionnage d’une vidéo de marque. Dans cette même étude, 96% d’entre eux déclarent avoir regardé une vidéo explicative pour en savoir plus sur un produit ou service. Alors que le chiffre d’affaires généré en ligne a bondi durant le confinement et se stabilise désormais entre +17% et 25% pour certaines catégories de produits, les retailers accélèrent tous sur la vidéo pour consolider des parcours d’achat de plus en plus digitalisés. Mais tous les formats vidéos ne répondent pas aux mêmes objectifs. Petite piqûre de rappel sur les principaux formats vidéos et leur utilisation en e-commerce.

Les vidéos d’influenceurs pour booster le social shopping

L’attrait des fonctionnalités shopping sur les réseaux sociaux tels qu’Instagram ou Facebook ne fait plus de doutes. D’ailleurs selon les chiffres Facebook de 2019, 80% des utilisateurs d’Instagram affirment que le réseau social les aide à se décider à acheter un produit ou un service.

Les marques ont compris depuis plusieurs années déjà l’intérêt de s’associer à des influenceurs pour augmenter leurs reach et toucher des nouveaux consommateurs. Dans ce cadre, l’impact de la vidéo, notamment dans les stories, est encore plus fort. Les influenceurs deviennent ainsi les ambassadeurs des marques et peuvent présenter les produits en vidéo. Les marques peuvent compléter ces opérations par l’envoi de codes de réduction aux influenceurs pour des actions promotionnelles, visant à augmenter l’engagement et les ventes. 

Les vidéos live pour créer l’événement

Le format live des vidéos a pris l’ascendant ces derniers mois avec la crise. De nombreuses marques l’ont notamment essayé durant le confinement pour recréer du lien avec leurs communautés. Certaines s’y sont d’ailleurs cassées les dents en essayant d’utiliser le live comme outil de relation client ou comme product content pour leurs sites marchands. Or le live n’est pas adapté pour ces usages.

Lancement de produit, nouveauté, ventes privées, défilé de mode… le live est avant tout utile pour créer l’événement autour d’une marque. Il est tendance en Asie avec l'avènement du “shoppertainment”, comme l’a fait cet été AliExpress avec son livestreaming de 20 influenceurs français. La recette pour un live réussi ? Assurer une bonne promotion en amont pour générer un maximum de trafic qualifié le jour J et bien choisir ses animateurs pour réussir à captiver votre audience. Un secteur peut néanmoins miser sur le live one-to-one : le luxe. En effet, la relation client et le conseil ultra personnalisés sont la marque de fabrique des enseignes de luxe. Le format live one-to-one leur permet de reproduire ce même principe de relation client, en ligne.

Les vidéos de consommateurs pour rassurer et convertir sur les fiches produits

La réassurance est un facteur clé pour toute boutique en ligne. Doutes sur la matière d’une chaussure, sur le tombé d’une robe, sur l’efficacité d’une scie à métaux, sur la praticité d’une poussette… Aujourd’hui de nombreux sites marchands perdent des ventes parce qu’ils n’arrivent pas à rassurer les internautes dans les étapes finales de leurs achats.

Afin de lever ces freins à l’achat, les retailers intègrent désormais des vidéos créées directement par leurs consommateurs sur leurs fiches produits. Ces courtes vidéos permettent aux clients de partager un retour d’expérience d’utilisateur (User Generated Video). Les internautes profitent ainsi une démonstration complète du produit avant de l’ajouter au panier. Un avis précieux pour identifier rapidement si le produit répond à leurs besoins. L’intégration des vidéos consommateurs sur les fiches produits est un véritable levier de conversion pour les retailers qui observent en moyenne une augmentation de 68% de transformation suite à la mise en ligne des vidéos. Le consommateur étant mieux informé et rassuré, le passage à l’acte d’achat se réalise plus sereinement et en toute confiance.

Les vidéos de collaborateurs pour humaniser les plateformes e-commerce

Pour refaire de leurs sites marchands un lieu de vie, certains retailers s’appuient désormais sur les vidéos de leurs collaborateurs pour recréer l’effet “boutique” en ligne. A travers des vidéos conseils et présentation des produits, les collaborateurs se réapproprient ainsi la dimension conseil de leurs métiers et partagent leur expertise (déjà disponible en magasin) sur les plateformes en ligne. Avec cette approche omnicanal, le client a ainsi accès à l’expertise des équipes quel que soit son parcours d’achat. Beauté, prêt à porter, tourisme ou bricolage, la vidéo collaborateur est aujourd’hui utilisée dans de nombreux secteurs. Pour exemple, Leroy Merlin, reconnu pour la qualité du conseil en magasin, met en avant l’expertise de ses équipes dans des vidéos tutorielles sur son site e-commerce. Autre exemple, des enseignes comme MAC Cosmetics font appel à leurs Make up Artists pour conseiller les consommatrices lors du parcours d’achat et ainsi mettre à profit la dimension conseil de professionnels au plus grand nombre.  Ces vidéos permettent  d’humaniser la marque en valorisant le talent des équipes, en s’appuyant sur leurs expertises et en les remettant au coeur de la communication des enseignes. D’après Google "Pour 59% des consommateurs, il sera essentiel demain que les marques humanisent la relation sur le web. En effet, pour 55% des consommateurs, un des leviers identifiés pour humaniser la relation repose dans les interactions en vidéo avec les employés de la marque. Les marques doivent ainsi se préparer à transformer leurs employés en vloggers ou V-employés (Étude BETC Fullsix x Google Juillet 2020).