Commerçants : sécuriser les données clients face à l'essor du self-scanning
La pandémie a bouleversé l'expérience client. Les mesures de distanciation sociale et l'essor des transactions sans contact ont accéléré l'adoption de la technologie de self-scanning dans les magasins. Ainsi, avec une hausse de l'utilisation des applications mobiles et des solutions d'achat personnelles (PSS) qui permettent d'accéder à des informations personnelles, les enjeux relatifs à la protection de la vie privée sont devenus primordiaux.
Par ailleurs, Gartner cite les technologies de distanciation sociale parmi les tendances qui seront à la tête de l'innovation pour la prochaine décennie. Aujourd’hui, les consommateurs utilisent de plus en plus les PSS comme outils pour faire leurs achats en magasin et pour éviter les longues files d'attente aux caisses, il devient ainsi vital de protéger toutes les données personnelles collectées contre les infractions commises par les cybercriminels. L'écosystème connecté devrait atteindre 50 milliards de terminaux d'ici à 2022, et avec un investissement en continu des commerçants dans les terminaux connectés pour accroître leur avantage concurrentiel, comment les solutions technologiques peuvent-elles répondre à ces questions de sécurité ?
Privacy by design
L'approche « Privacy by design » garantit que les données des clients sont en sécurité, afin de permettre aux commerçants et aux clients d'explorer pleinement les avantages de la technologie de self-scanning. Cette approche intègre la sécurité du client dans tout le processus de développement de produits et solutions innovants, dès la phase de conception. Les protocoles de confidentialité qui sont essentiels au traitement des données personnelles, comme le cryptage et l'hébergement des données sont inclus dès le début de la création.
Les données relatives aux vendeurs et aux clients doivent être séparées afin que les vendeurs puissent suivre et surveiller le dispositif physique mais pas les données qui y sont stockées. Une fois les données téléchargées, les commerçants doivent s'assurer que des mécanismes sont en place pour permettre au client de les supprimer. Les données des clients ne doivent jamais être sauvegardées au format texte. En cas de violation des données, les données cryptées sont beaucoup plus difficiles à déchiffrer, ce qui protège la vie privée des acheteurs.
Les terminaux de self-scanning protègent les clients et augmentent les ventes
Les solutions « Scan-and-go » offrent aux clients une expérience d'achat personnalisée et un passage en caisse sans friction, tout en maintenant une distanciation sociale.
En effet, les clients peuvent télécharger des listes d'achats personnelles et d'autres informations pour personnaliser davantage leur expérience d'achat. Les scanners peuvent identifier les articles et recommander des recettes en fonction de ce qui se trouve déjà dans le panier, puis orienter les clients vers les autres ingrédients dont ils auront besoin.
Ils peuvent également contrôler en temps réel le montant de leurs dépenses, ce qui les aide à mieux établir leur budget. Les files d'attente à la caisse sont fortement réduites, et il n'est plus nécessaire de déballer, de scanner et de réemballer le produit - le client glisse simplement une carte et renvoie le scanner, qui peut ensuite être nettoyé pour le client suivant.
Ainsi, les avantages de cette technologie sont vastes, mais chaque fois que des terminaux partagés accèdent à des informations personnelles, cette technologie doit protéger la sécurité et la vie privée des clients.
Les entreprises doivent s'engager à équiper leurs employés de première ligne de terminaux, solutions et services intelligents et paramétrable qui protègent la productivité des travailleurs et la vulnérabilité des réseaux. La sécurité commence donc dès le début de la conception du produit et doit être assurée tout au long de leur cycle de vie.
Le développement de solutions sécurisées doit donc aider les vendeurs à se conformer aux directives strictes du règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux autres exigences de sécurité. Les partenariats avec les principaux fournisseurs de sécurité et les investissements dans la formation en matière de sécurité permettent aux collaborateurs de relever les défis actuels en matière de sécurité.