Comment les marques en ligne peuvent réduire leur dépendance à l'égard d'Amazon ?

Amazon est indéniablement le leader absolu du e-commerce et ce n'est pas près de changer. Cependant, les boutiques en ligne indépendantes gagnent en popularité et peuvent désormais concurrencer les vendeurs Amazon. Grâce à des plateformes e-commerce faciles à utiliser telles que Shopify ou WooCommerce, il est possible pour les petites et grandes entreprises d'offrir une expérience client personnalisée capable de concurrencer Amazon.

Le plus grand avantage de l’entreprise basée à Seattle est sans aucun doute l'énorme nombre de visiteurs qui recherchent activement des produits de toutes sortes sur la plateforme. Ce n'est pas pour rien qu'Amazon est de plus en plus utilisé comme moteur de recherche. En effet, 74% des recherches de produits aux États-Unis commencent sur Amazon plutôt que sur Google. Par exemple, le géant en ligne a enregistré 2,7 milliards de visites sur Amazon.com en juillet 2021. On peut considérer Amazon comme le plus grand centre commercial du monde avec un chiffre d'affaires qui s’élevait à 386 milliards de dollars en 2020. L’entreprise est bien sûr consciente de son pouvoir sur le marché. Il n'est pas surprenant qu'Amazon profite de cette position, que ce soit financièrement ou en introduisant régulièrement des nouvelles restrictions à ses partenaires. Ces restrictions, en autres, vont clairement à l'encontre de la vente sur la plateforme et sont en faveur de l'exploitation de sa propre boutique en ligne.

Par ailleurs, il ne fait aucun doute qu'Amazon peut tirer parti de certaines économies d'échelle. Cependant, ce pouvoir de négociation peut aussi devenir un obstacle. Les critiques à l'égard des pratiques commerciales d'Amazon se font de plus en plus entendre. Les plateformes en ligne comme Shopify, en revanche, semblent bénéficier d’une bonne traction. Avec la promesse, notamment, de démocratiser le e-commerce. Dans ce qui suit, nous allons présenter les domaines dans lesquels les e-commerçants indépendants peuvent surpasser les vendeurs Amazon.

L’expertise dans un secteur

Amazon est connu pour proposer toutes les catégories de produits. Cependant, cela signifie également que le géant du e-commerce n'est pas considéré comme un expert absolu dans certains secteurs. Un e-commerçant indépendant doit pouvoir tirer profit de cela. En se focalisant sur une ou plusieurs catégories de produits, l’e-commerçant se positionne en tant qu’expert. Avec des efforts marketing appropriés, il est possible de tirer parti de cette expertise en améliorant la confiance.

Tirer parti de son image de marque

Pourquoi un consommateur accepte de payer 5€ pour un café Starbucks et plus de 2€ pour une canette de Red Bull dont la production coûte environ 0,08€ ? La réponse ici c’est le « branding », la marque. En effet, à aucun moment ces marques ne se sont engagées dans une guerre des prix. Après tout, il existe de nombreuses alternatives bon marché au café et aux boissons énergisantes.

En mettant l'accent sur la qualité et plus encore sur le sentiment que procure l'achat d'une marque connue, on peut justifier un prix plus élevé. Cela devrait également être l'objectif d’une boutique en ligne. Il est nécessaire de gagner la confiance des clients en ligne et prouver que sa marque vaut la peine de payer un ou deux euros supplémentaires. De cette façon, l’e-commerçant évite la guerre des prix qui prévaut parmi les vendeurs d’Amazon FBA. Ceux qui vendent via Amazon ne peuvent pas utiliser la stratégie de marque. Leurs produits sont génériques et le vendeur qui se cache derrière les articles reste généralement invisible pour l'acheteur.

Tirer parti de l'emballage et de l’unboxing

Un élément crucial de la stratégie de marque est l'emballage. Il s'agit littéralement du premier point de contact physique du client avec le produit. En générant des partages de l'expérience de d’unboxing via les réseaux sociaux, une entreprise peut exploiter un nouveau canal de marketing organique. En plus, cette méthode est beaucoup plus influente que les publicités par affichage, par exemple. De plus, l'emballage est également un facteur décisif pour la satisfaction du client. La couleur, le design et le toucher des emballages sont incroyablement importants. Après tout, en e-commerce, l'emballage est considéré comme une extension du produit lui-même.

Ainsi, alors qu'Amazon envoie des colis génériques, un vendeur indépendant peut ajouter ce petit plus. Il peut s'agir, par exemple, d'une carte écrite à la main.

Mettre l'accent sur le développement durable

L'essor du e-commerce durable et responsable est l'une des tendances les plus importantes de ces dernières années. Et ce n'est pas près de changer. En effet, un rapport montre que le respect de l'environnement influence les décisions d'achat de pas moins de 88% des acheteurs en ligne. Les deux tiers des personnes interrogées déclarent également que cet aspect est devenu plus pertinent depuis la pandémie et 55% d'entre elles seraient prêtes à payer davantage pour une expédition respectueuse de l'environnement. Contrairement aux vendeurs d’Amazon, l’e-commerçant indépendant a la possibilité de se concentrer davantage sur ces aspects de développement durable. Fidèle à la devise « Faites le bien et parlez-en », il devrait informer ses clients potentiels de ses activités engagées.

Assistance et expérience client

Amazon est réputé pour ses méthodes de travail efficaces. Cela a façonné l'entreprise telle qu'elle est aujourd'hui. Dans certains domaines d'activité, cependant, cela peut aussi être un inconvénient. Par exemple, l'accent n'est pas mis sur un bon service client. Soit dit en passant, cela s'applique aussi bien aux clients finaux qu'aux vendeurs FBA. C'est donc un autre domaine dans lequel un e-commerçant indépendant peut surpasser Amazon. Avec un service client personnalisé et orienté vers la recherche de solutions, il est possible de transformer des clients insatisfaits en clients fidèles. 

De plus, cela permet d’éviter les avis et le bouche-à-oreille négatifs. Il n'est pas rare qu'un problème résolu donne lieu à des commentaires positifs de la part du public. 

Fidélisation des clients

De nombreux acheteurs en ligne achètent fréquemment sur Amazon, mais comme le vendeur FBA ne joue pas un rôle décisif dans la décision d'achat, aucune relation n'est créée entre le marchand et l'acheteur. Lorsqu'on leur demande où ils ont acheté ce produit, la grande majorité d'entre eux citeront Amazon et non le vendeur lui-même. De plus, les vendeurs d'Amazon ne savent pas qui sont leurs clients, car la plateforme en ligne garde cette information pour elle. Ici aussi, les entreprises en ligne disposant de leur propre boutique en ligne ont un net avantage. Les mesures mentionnées ci-dessus, telles que l'utilisation d'un emballage accrocheur, la création d'une marque et un service client efficace, augmentent la fidélité des clients.

De plus, lorsqu'il s'agit de solutions créatives de fidélisation de la clientèle, rien ne s'oppose aux marchands indépendants. Ces solutions peuvent aller de la constitution d'une liste d'adresses e-mail à des campagnes sur les réseaux sociaux, en passant par des clubs ou des communautés de fidélité et des offres personnalisées. Il est également important de recueillir les réactions directes des clients et d'en tirer les bonnes conclusions.

Tout cela donnera un avantage sur les vendeurs FBA, car les clients qui reviennent dépensent plus d'argent que les nouveaux clients. De plus, il est généralement moins coûteux de conserver les clients existants que d'en acquérir de nouveaux.

Comment les 3PL peuvent vous aider à être indépendant d’Amazon FBA?

De plus en plus d'entreprises ont recours aux services de sociétés de logistique e-commerce tierce-partie (3PL). Celles-ci prennent en charge l'ensemble du processus de traitement des commandes et aident les entreprises en ligne à rester compétitives face à la logistique d'Amazon grâce à un haut degré d'automatisation. L'optimisation des processus, de l'entreposage au prélèvement et à l'emballage, en passant par l'expédition et la gestion des retours, permet un traitement optimal et sans erreurs des commandes.

Cela permet aux e-commerçants de se concentrer sur les facteurs qui offrent un avantage décisif sur les vendeurs d’Amazon. Ainsi, alors que les sociétés 3PL permettent d’obtenir des résultats équivalents en matière de traitement des commandes, l’e-commerçant reste flexible, peut utiliser des emballages qui mettent en avant sa marque et proposer une expédition neutre en émissions carbone.