Les six critères fondamentaux pour un moteur de recherche interne qui booste votre e-commerce

Saviez-vous que la barre de recherche de votre site e-commerce peut vous rapporter gros ? Plus de 70 % des internautes l'utilisent systématiquement pour trouver leurs produits.

Rares sont les moteurs de recherche internes capables de proposer des résultats pertinents à tous les coups. Et malheureusement, à chaque fois que l’outil déçoit le visiteur, c’est une opportunité de vente qui s’envole… C’est pourquoi les boutiques en ligne doivent prendre le problème à bras-le-corps si elles souhaitent améliorer leur taux de conversion. Il existe aujourd’hui des solutions clé en main à installer en quelques clics sur votre site. Mais avant, vérifiez que celle que vous avez choisie comporte les six fonctionnalités essentielles d’un bon moteur de recherche e-commerce.

1- La visibilité : le b.a.-ba du moteur de recherche e-commerce

Parfois perdu dans un petit recoin des pages web, l’outil de recherche mérite pourtant une place de choix. Sur un site e-commerce, c’est la méthode la plus employée pour trouver un produit. Mais ce n’est pas tout, puisque d’après une enquête de 2022, près de 45 % des utilisateurs s’en serviraient aussi pour découvrir l’étendue de l’offre d’une boutique en ligne.

La visibilité donc est un critère essentiel pour moteur de recherche interne, et ce afin d’améliorer la navigation des internautes sur votre e-shop. Pour faire le parallèle avec un magasin physique : cet outil est votre meilleur vendeur. Il serait dommage qu’il soit caché dans la remise ! Optez pour une position centrale et un champ suffisamment large pour que la barre de recherche soit aisément repérable.

2- L’autocomplétion et les suggestions de recherche : deux incontournables

Sur Internet, tout va vite. Les internautes veulent des sites qui comprennent leurs besoins rapidement afin de faciliter leur expérience de navigation. L’autocomplétion remplit parfaitement ce critère. Cette fonctionnalité permet à votre outil de recherche de finaliser la requête des utilisateurs à partir des premiers mots tapés, voire des premières lettres.

Grâce à cela, ils peuvent trouver sans effort le produit tant convoité. D’autre part, le risque de faute de frappe est moindre, puisqu’il lui suffit de sélectionner la suite de la requête présentée par votre outil. Enfin, lorsque les suggestions sont pertinentes, l’internaute apprécie que l’on anticipe ses attentes. Ce n’est pas pour rien que cette fonctionnalité est proposée par les plus grands sites de vente en ligne.

Idéalement, l’autocomplétion doit être intelligente. En d’autres termes, elle doit pouvoir apprendre de vos clients et de leurs requêtes pour adapter au mieux ses suggestions.

3- L’affichage de résultats hors catalogue : bannières, articles et autres réponses informationnelles

Bien que le rôle principal d’un moteur de recherche e-commerce consiste à proposer des produits adéquats aux visiteurs, il arrive parfois que ces derniers utilisent l’outil pour obtenir un renseignement :

Quelle est votre politique de retour ?
Avez-vous une boutique physique ?
Comment annuler une commande ?
Etc...

Or, d’après l’institut indépendant Baymard, 39 % des sites e-commerce ne seraient pas capables de traiter ces requêtes d’ordre informationnel, aussi appelées non-product searches.

Pourtant, avec un outil bien conçu, il est possible de fournir à vos visiteurs des réponses à leurs questions. En fonction des termes de la recherche et du type de résultat souhaité, un moteur de recherche interne intelligent pourra afficher :

votre page de CGV ;
une FAQ ;
un article de blog ;
une bannière renvoyant vers une page pertinente ;
une vidéo tuto…

4- La compréhension des fautes de frappe : une attente forte des internautes

En France, plus de 60 % du trafic internet se fait sur mobile (janvier 2023). On le sait, sur de petits claviers tactiles, les coquilles et fautes de frappe sont monnaie courante. Et cela peut arriver aussi aux utilisateurs d’ordinateurs ! Pour les internautes, ne pas trouver le produit dont ils ont besoin à cause d’un simple caractère erroné peut être frustrant.

Aussi, votre moteur de recherche doit être en mesure de comprendre que "stylo roige" signifie "stylo rouge" ou admettre plusieurs orthographes aux mots compliqués. Admettons-le, saisir correctement "shampoing Schwarzkopf" dans une barre de recherche relève de l’exploit.

Bon à savoir : 9 % des utilisateurs déplorent le manque de tolérance aux erreurs lorsqu’ils effectuent une recherche.

5- La gestion des synonymes : ne passez pas à côté

Qu’entend-on par gestion des synonymes pour un moteur de recherche ? Pour faire simple, cela signifie que votre outil doit être capable d’appréhender non pas le mot tapé par l’internaute, mais l’intention ou le concept qui se cache derrière.

Prenons un exemple concret. Vous vendez des articles de prêt-à-porter féminin et vous disposez d’une catégorie "robe d’été". Or, ce n’est pas nécessairement avec ces termes que vos visiteurs vont rechercher ces vêtements. Ils pourraient très bien saisir la requête "robe légère". Pour pouvoir proposer des résultats cohérents, votre moteur de recherche doit donc être en mesure de comprendre que "d’été" et "légère" sont ici des équivalents.

Environ 70 % des sites e-commerce n’arriveraient pas à générer des résultats pertinents lorsqu’un utilisateur emploie un synonyme, ce qui entrave grandement les opportunités de vente.

6- La navigation à facettes : une fonction complémentaire à la barre de recherche

Près de 21 % des internautes estiment que les moteurs de recherche e-commerce manquent de filtres ou pensent que ceux affichés ne sont pas toujours adaptés. Il est vrai que les filtres (ou navigation à facettes) permettent d’affiner facilement une recherche. Cette fonctionnalité est d’autant plus importante pour les boutiques disposant d’un vaste catalogue.

En fonction des caractéristiques des produits que vous vendez, il peut être pertinent de proposer à vos utilisateurs de préciser leur requête avec des options comme :

le prix ;
la couleur ;
les dimensions ;
la marque ;
l’état (neuf ou d’occasion) ;
etc...

Pouvoir indiquer ces aspects sans avoir à les entrer dans la barre de recherche évite également les requêtes à rallonge qui font perdre du temps à l’internaute et favorisent les fautes de frappe.

Souvent négligé dans la stratégie de conversion des sites e-commerce, le moteur de recherche interne revêt pourtant une importance capitale. En optant pour une solution qui dispose des fonctionnalités mentionnées dans cet article, votre outil, plus performant que celui de la plupart de vos concurrents, ne manquera pas de séduire vos visiteurs.