Comment mettre en place une campagne d'email automatisée efficace.
L‘email marketing est de plus en plus accepté et sa popularité connaît une croissance constante. Forrester Research a prédit que ce segment du marketing direct pourrait croître jusqu‘à atteindre les deux milliards de dollars.
Cela signifie que le nombre d'e-mails commerciaux reçus par personne et par an pourrait s’élever à 9 000 d‘ici 2014. Les boîtes de réception de vos clients seront probablement saturées.
Les campagnes d'e-mail automatisées peuvent se révéler très efficaces, encore faut-il en maîtriser tous les aspects et connaître précisément ses clients.
Avant toute chose, il essentiel
de personnaliser les messages afin de s’adapter aux besoins spécifiques de ses clients.
Cet aspect est particulièrement important lorsqu’il s’agit d’un premier e-mail,
d‘un message de bienvenue, d‘une confirmation d‘inscription ou d’une
transaction.
Plus vous attendez
pour répondre à une inscription ou à une transaction, plus il est probable que
votre client se soit déjà désintéressé de vous. Pour donner à vos clients le
sentiment d’obtenir les informations recherchées lorsqu‘ils le souhaitent, il
est primordial de répondre à leurs attentes aussi rapidement que possible et de
leur fournir exactement les informations requises.
Avec un logiciel adapté, vous pouvez créer des campagnes automatisées
hautement personnalisées en fonction du comportement de chaque client, tout en
respectant les lignes directrices de votre stratégie marketing globale.
Un autre avantage des campagnes automatisées est leur
grande fiabilité. Une campagne e-mail automatisée
envoie un volume important de messages personnalisés dans le format et au
moment souhaités, sans exiger de ressources supplémentaires. Les messages tels
que les confirmations de commandes, notifications d'envoi et demandes de mots
de passe sont traités de façon particulièrement efficace. Les clients reçoivent
le message adéquat presque instantanément et sans action supplémentaire de
votre part.
Ces e-mails
transactionnels ont un taux d‘ouverture extrêmement élevé. Il s'agit en fait
d‘une excellente opportunité pour communiquer davantage d‘informations
concernant votre entreprise ou pour
promouvoir les offres produits actuelles.
Les
systèmes automatiques d'e-mail marketing répondent au comportement des clients.
Pour envoyer des réponses optimales, vous devez connaître vos clients et la
façon dont ils se comportent. Il s‘agit d‘une bonne opportunité pour examiner
dans le détail les données dont vous disposez sur vos clients.
Commencez par
passer en revue vos données existantes, puis demandez-vous de quelles
informations supplémentaires vous pourriez avoir besoin concernant vos clients.
Disposez-vous de sources de données inexplorées ? Il est possible de trouver
des informations clients dans les demandes d‘aide, les statistiques du site ou
les demandes téléphoniques.
En
parallèle, il est essentiel d’utiliser au mieux les données dont vous disposez
déjà, en déterminant un certain de nombre d’informations clés : les moyens
par lesquelles ces données ont été générées, les types de contacts que le
client a eu avec votre entreprise par le passé, les offres pour lesquels
il a manifesté un plus grand intérêt, les rubriques qui génèrent un trafic particulièrement important
et pourquoi, le types d‘offres qui génèrent le plus fort taux de clics. Avoir
un œil critique de façon régulière sur vos données et statistiques peut vous
aider à affiner votre stratégie.
Vous
pouvez, par exemple, utiliser l‘heure d‘inscription à la newsletter ou l‘heure
d‘ouverture d‘un message de bienvenue pour déterminer à quel moment vos clients
sont actifs sur la toile : consultent-ils leurs e-mails chez eux le soir ou lors
de leur pause déjeuner au travail ?
Lorsque
les boîtes de réception sont pleines, le taux d'ouverture peut être différent
selon que votre email se trouve en tête... ou tout en bas.
Fournir à
ses clients des flux RSS réguliers, ou tenir un blog présentant les nouveautés
de votre secteur d‘activité peut représenter un avantage non négligeable pour
optimiser vos campagnes d’e-mailing. En effet, ce contenu peut directement être
intégré dans vos e-mails. Le texte est automatiquement adapté au template de
l'e-mail et il vous suffit de spécifier l‘heure d'envoi.
La
boutique en ligne ou même vos pages d‘aide peuvent aussi contenir des
informations utilisables pour vos campagnes e-mails. Prenez le temps d'examiner
les différents contenus disponibles dans votre entreprise et réfléchissez aux
possibilités de réutilisation automatique de ces textes.
Plus vous
adaptez vos messages à votre cible, plus il est probable que vous répondiez
efficacement aux intérêts de vos clients. Cependant, pour mesurer avec
précision la réussite d‘une campagne, vous devez disposer d’informations
fiables vous permettant de savoir si vos clients trouvent vos messages vraiment
pertinents. Ce qui peut également être automatisé en grande partie.
En conclusion, l'objectif est d‘atteindre un équilibre subtile : les clients doivent recevoir des messages réguliers mais ne doivent jamais se sentir submergés par les e-mails. L‘une des solutions est de proposer aux clients d‘indiquer leurs préférences en matière de fréquence d’envoi lorsqu‘ils s‘inscrivent à vos newsletters. La fréquence d‘envoi des messages peut ensuite être régulée en fonction de ces préférences.