10 clés pour augmenter vos revenus issus du trafic sur mobile

Une part croissante des revenus de l’e-commerce provient aujourd’hui des terminaux mobiles. Depuis 3 ans, nous avons assisté à un basculement au niveau international, où le trafic Internet issu du mobile a dépassé celui issu des ordinateurs. Ce trafic est en grande partie capté par Google, Facebook et LinkedIn.

Toutefois, pour de nombreux e-commerçants, le taux de conversion sur mobile reste inférieur à celui observé sur ordinateur, et le mobile reste davantage utilisé pour de la recherche d’information.

Voici 10 façons d’améliorer l’expérience client sur mobile et par conséquent le taux de conversion.

1. Penser mobile first dès la conception de votre site

Mobile first est devenu une sorte de buzzword ces dernières années, mais pourtant de nombreux sites n’ont pas encore adopté ce principe. Un design créé pour une expérience mobile peut être parfait sur un écran 23 pouces mais qu’en est-il réellement sur un écran de smartphone ?

Concevoir une expérience sur mobile signifie prendre en compte les principaux éléments de différenciation entre les terminaux mobiles et les ordinateurs :

-          Il n'y a pas de clavier physique

-          Presque toutes les interactions sont tactiles

-          La taille réelle de l’écran est limitée

-          La vitesse de navigation peut varier d'un smartphone à l’autre et même d'un endroit à l'autre

-          Mobile signifie possibilité d’interaction n'importe où et à tout moment

 Au-delà de ces différences, il y a d'autres considérations à prendre en compte pour rendre votre site et votre page de paiement plus conviviale.

Par exemple, votre site est-il responsive ou adaptatif ? Le responsive design permet de garantir que la page de paiement s’adaptera automatiquement à la taille et aux spécificités du terminal utilisé pour la navigation.

2. Proposer un clavier adapté au contexte 

Avez-vous déjà essayé d’entrer les 16 chiffres de votre carte bancaire sur votre mobile en utilisant un clavier AZERTY ? Vous en conviendrez, ce n’est pas la meilleure expérience utilisateur. Les terminaux mobiles vous offrent la possibilité de sélectionner le clavier numérique pour certains champs spécifiques, ce qui aura un impact positif sur l’utilisateur.

Certaines solutions, fonctionnant sous iOS et sous Androïd adaptent automatiquement le clavier pour les solutions de paiement in-App.

3. Simplifiez la saisie des données

Certains sites génèrent un message d'erreur si, par exemple, le code postal n'est pas entré correctement.

Ce type de souci réduit les chances pour le consommateur de finaliser sa commande. En plus de proposer le bon clavier à chaque action requise, il est nécessaire que la saisie de données soit la plus simple possible que ce soit sur le site ou sur la page de paiement, en préprogrammant les slashs pour les dates ou les espaces pour le code postal. 

444. Prendre en compte la taille réelle de l’écran

La taille réduite de l’écran ne doit pas empêcher la visibilité de vos messages clés sans que l’utilisateur ait à faire défiler son écran ni qu’une bannière mange la moitié de l’espace. Dans le cas particulier de la page de paiement, le bouton « acheter maintenant » doit être immédiatement et toujours visible pour faciliter et raccourcir le parcours d’achat.

5.  Construire la confiance client

Même si nous achetons bien plus en ligne que nous ne pensions le faire il y a dix ans, acheter sur un ordinateur reste plus sécurisant que sur un mobile. Le protocole SSL est un moyen qui peut rassurer les clients sur le fait que la transaction est sécurisée mais, afficher le nom de votre entreprise dans l’URL de la page de paiement (dans le cas où elle est hébergée par un PSP) permet de rassurer le consommateur sur à qui il paye.