Un email marketing performant, pilier d'une stratégie CRM réussie

Le marché de l'email marketing offre de nombreuses opportunités pour les PME comme pour les grands groupes de se concentrer sur le contenu des campagnes plutôt que sur leur forme. Avec à la clé un gain de temps considérable.

C’est l’un des principaux freins à la relation client. En 4ème position des difficultés les plus rencontrées selon l’Enquête sur les logiciels CRM dans les PME françaises en 2019 de Capterra, l’envoi de matériel promotionnel fait perdre beaucoup de temps aux entreprises. A tel point que plus de la moitié des PME déclarent dans cette même étude être prêtes à investir dans un logiciel CRM et placent l’email marketing dans le top 5 des fonctionnalités les plus importantes. Plus que jamais, les délais de réalisation sont au cœur des enjeux des entreprises.

Le marché regorge de plateformes d’email et de SMS marketing qui proposent, avec chacune leurs spécialités, des outils intelligents de gestion et d’envoi de campagnes mail intégrés à leur CRM. Elles offrent aussi et surtout un soutien à la stratégie et un accompagnement spécifique, comme une étude approfondie et pro-active des campagnes envoyées. Et ce pour partager non seulement les bonnes pratiques d’emailing avec les clients en difficulté mais aussi contribuer à l’optimisation des performances des autres.

Des solutions prêtes à l’emploi

Il s’agit avant tout de donner les moyens techniques de faire un marketing efficace et pertinent. Notamment un email builder ergonomique, une segmentation avancée des destinataires, l’analyse comparative entre deux versions d’une campagne pour identifier celle qui convertit le mieux, des mails responsive ou encore des rapports statistiques avancés exportables qui analysent le comportement des destinataires (ouvreurs, clics, géolocalisation...).

Pour répondre aux besoins des entreprises, la solution se doit d’être complètement modulable selon ses besoins. Touchdown a lancé par exemple en novembre 2019 la première solution intuitive d’email marketing créée pour Microsoft Dynamics 365. Elle permet à un large réseau d’entreprises utilisant la solution CRM cloud de Microsoft d’envoyer des campagnes d’email marketing et automation avec une intégration complète de leurs bases de données clients et ERP.

Des briques technologiques pour améliorer la performance des outils internes

Les entreprises équipées d’un outil d’emailing interne n’échappent pas non plus à ces problématiques. C’est le cas de L’Occitane, marque française de produits cosmétiques présente dans 90 pays à travers le monde. L’entreprise a fait part à Sarbacane de son besoin de concevoir facilement des templates performants et en mode collaboratif entre toutes ses équipes à l’international. De cette demande est née en 2019 Layout, solution SaaS de design d’email pour les utilisateurs des suites marketing cloud qui permet une configuration avancée de la gestion des droits des différents utilisateurs allant jusqu’au blocage des éléments de contenu et panneaux d’édition.

Pour optimiser la conception, toutes les ressources graphiques sont importées et disponibles dans l’outil. Les utilisateurs peuvent à leur guise choisir les polices, nuanciers de couleurs, images, gabarits emails, champs et blocs personnalisés selon les besoins de création. Layout permet de diviser par 8 le temps de production des campagnes, respecter les plannings de diffusion et réduire les coûts externes. Un gain de productivité non négligeable pour les services marketing.