Une gestion efficace des données pour pérenniser votre marque
Alors que les crises se succèdent, plus que jamais, les entreprises soucieuses de se prémunir contre la récession doivent examiner à la loupe leurs stratégies de gestion des données.
Les données sont l’or noir des marques ; leur bonne gestion, le nerf de la guerre. Alors que les crises se succèdent, plus que jamais, les entreprises soucieuses de se prémunir contre la récession doivent examiner à la loupe leurs stratégies de gestion des données. Entre exigence de ROI, expérience client réussie et confidentialité, le succès du déploiement d’une campagne passe par un pilotage efficient de la data. Ne pas parvenir à interpréter correctement les données peut avoir un impact commercial tangible : passer à côté de clients potentiels ou perdre la confiance des clients actuels en raison d'une expérience non adaptée.
En cette fin d’année, période propice pour mener une réflexion sur ces enjeux, Treasure Data, spécialiste du management de la data client, livre 4 conseils aux marques et aux directions marketing pour les aider à préparer sereinement 2023.
1. Éliminez les silos au sein de votre entreprise
L’un des plus grands défis auxquels les marques sont confrontées, ce n’est généralement pas le manque de données, mais la gestion du volume d’informations dont elles disposent. Et le principal obstacle à cette bonne exploitation, c’est la fragmentation ou le cloisonnement des données. Cloisonnement dont l’origine peut être généralement double : une multitude d’outils, complexes ou non, et une culture d’entreprise qui favorise la compétition en interne entre départements.
Les données peuvent ainsi être collectées par différentes sources et stockées dans des systèmes distincts qui ne communiquent pas entre eux. Or, si l'équipe qui récolte les données n’est pas en mesure de les partager, d'autres services ne pourront pas en tirer profit et c’est toute l’entreprise qui en sort perdante.
Casser les silos en instaurant une culture du partage d’information au sein de l’entreprise est donc vital pour éviter les zones d’ombre et angles morts liés aux données. Car sans accès à toutes les données disponibles, il est impossible d'avoir une vision véritablement holistique des clients et de leur fournir le service qu'ils attendent. Des données cloisonnées entravent en particulier la capacité des équipes marketing à effectuer des analyses efficaces sur lesquelles peut reposer leur stratégie.
2. Investissez dans la bonne technologie
La multiplication des plateformes s'accompagne d'une augmentation du volume de données d'audience pertinentes que les marketeurs peuvent utiliser pour améliorer le ciblage et l'optimisation des campagnes. Les entreprises se retrouvent souvent à devoir jongler involontairement avec une multitude d’outils qui, au lieu de contribuer à l'agrégation des données marketing, ne font qu’alimenter encore plus de silos. Or, il n'y a jamais trop de données, mais seulement trop peu d'intelligence.
La maîtrise des data commence donc par le choix de la bonne technologie, une interface user-friendly qui permet de transformer des points de données inintelligibles en informations significatives. De nombreuses directions marketing passent à côté de l'essentiel, faute de disposer d’une technologie qui peut trier, gérer, hiérarchiser et enrichir efficacement les données tout en protégeant la vie privée des consommateurs. Investir dans ce type d’outils, avec des capacités de segmentation d’audience avancées, c’est donner aux équipes marketing les moyens de réussir et bénéficier d’un avantage concurrentiel pour leurs campagnes omnicanales.
3. Veillez à ce que vos équipes aient les compétences nécessaires pour réussir
En matière de gestion de données, la stratégie idéale repose sur un mariage parfait entre la bonne technologie et une équipe correctement formée. Le manque de compétences en interne est l'un des principaux freins à la concrétisation de la vision de l'expérience client.
En améliorant la qualification de votre équipe, vous lui permettrez de rendre les données exploitables. Une fois que les marketeurs ont appris à identifier les données réellement utiles et à connecter les informations entre les canaux et les plateformes, une image plus précise commence à se former. Ces analyses enrichies par l’IA et le Machine Learning révèlent les modèles de comportement et les préférences des consommateurs, des informations cruciales pour ajuster leurs programmes et canaux.
Une formation appropriée peut également garantir que votre équipe sait exactement comment gérer les données de manière responsable et atténuer les préoccupations des consommateurs en matière de confidentialité. En étant bien formées et avec les outils appropriés et puissants entre les mains, les équipes marketing se sentiront en capacité d’offrir des expériences omnicanales sur mesure et personnalisées aux consommateurs, dans le respect de la gestion des données personnelles.
4. Intégrez les facteurs externes dans votre stratégie
Les entreprises doivent aussi s'assurer que leurs processus décisionnels sont adaptés à l'ère du changement. Autrement dit, il faut considérer les données de manière holistique et ne pas se focaliser uniquement sur les informations entrantes sur les clients, mais également analyser en temps réel les déclencheurs externes qui peuvent influencer le comportement des consommateurs.
Qu'il s'agisse de la météo ou de l’inflation, les facteurs externes ont tous un impact sur le comportement des consommateurs. Pour faciliter la prise de décision, vous devez évaluer leur importance et organiser cette information en regroupant toutes les sources de données disponibles - en ligne et hors-ligne, internes et externes. Vous obtiendrez alors une vision à 360 degrés de vos clients et vous vous donnerez toutes les chances d’atteindre vos objectifs de campagne.
C’est quand la mer se retire qu’on voit ceux qui nageaient sans maillot de bain, disait le célèbre homme d’affaires Warren Buffet. Cet adage s’applique également au marketing : quand la conjoncture économique se tend, les marketeurs qui maîtrisent la collecte et l’analyse des données, dans le respect de la vie privée, disposeront des meilleurs atouts pour optimiser leurs dépenses et proposer des stratégies gagnantes, autour des attentes du client. Alors que les nuages s’accumulent à l’aube de la nouvelle année, en 2023, ne laissez pas le potentiel des données client inexploité plus longtemps !