E-commerce : pourquoi la quantité d'avis clients est importante ?

C’est un fait, la présence d’avis sur un site e-commerce joue un rôle important dans la conversion des visiteurs en clients. En effet, dans un monde où les décisions sont nombreuses, les avis aident les consommateurs à choisir la bonne solution. Les témoignages clients peuvent aider les gens à faire des choix plus intelligents tout en aidant les e-marchands à se différencier de la concurrence.

En 2017, Moz a analysé les facteurs favorisant le référencement local, et a attribué 13% du poids aux avis en ligne (quantité des avis, diversité des avis, etc.), ce qui fait des témoignages clients le 5ème facteur le plus important pour le SEO.

Aujourd’hui, nous remarquons de plus en plus que la quantité d’avis en ligne peut avoir un impact significatif sur les conversions et sur le comportement des consommateurs. Alors que beaucoup d’entreprises comprennent l’importance de la qualité de leurs avis, elles ne réalisent pas forcément que le nombre d’avis est tout aussi puissant.

La quantité d’avis participe à la croissance de votre réputation

Lors de l’achat en ligne, les consommateurs recherchent des avis pour se faire une meilleure idée de la réputation et du service client d’une entreprise. Les consommateurs ont tendance à privilégier les avis récents et actualisés qui indiquent si les problèmes précédents ont été résolus. Les anciens avis resteront affichés en première page tant que vous ne recevrez pas de nouveaux témoignages clients régulièrement. Le problème avec ces anciens avis, c'est qu'ils ne vont pas refléter la réputation actuelle de votre entreprise et la qualité de service client perçue acheteurs récents.

Une étude publiée dans Psychological Science concernant les ventes de coques de téléphones sur Amazon a conclu que les clients privilégient davantage un produit sur la base de la quantité d’avis qui y sont attachés, plutôt que sur la base de ce que les avis disent. Les découvertes indiquent que la plupart des gens ont tendance à favoriser un produit qui a beaucoup d’avis, même si la note de ce produit est plus basse que celle d’un autre produit.

La quantité d’avis est importante, oui, mais n’oublions pas la qualité non plus ! C’est une bonne chose de collecter autant d’avis que possible mais il faut tout aussi comprendre qu’une grande quantité d’avis de mauvaise qualité n’aidera peut être pas la croissance de votre entreprise.

Pour finir, collecter plus d’avis est important, tant que ces avis sont honnêtes et authentiques. Il est important que vos témoignages clients reflètent la réputation de votre entreprise, c’est pourquoi il est essentiel de combiner la quantité et la qualité des avis pour booster la réputation de votre entreprise.

Une plus grande quantité d’avis convertit un plus grand nombre de consommateurs

Une étude de BrightLocal a révélé que 44% des consommateurs accordent une importance au nombre d’avis lors d'une décision d'achat. Quand les consommateurs visitent un site web, ils s’attendent à lire des avis récents, et s’il n’y en a pas, ils peuvent considérer cela comme un manque d'attractivité de l'entreprise, et ainsi accorder moins de crédit aux anciens avis clients.

Selon une étude récente de Trustpilot, 16% des consommateurs pensent que les avis sont trop vieux après 3 mois, 36% après 6 mois et 65% après un an. Si vous voulez que votre entreprise soit mise en avant sur les moteurs de recherche, collecter un grand nombre d’avis, en continu, vous aidera à apparaître plus souvent.

Un grand nombre d’avis renforce la fiabilité de votre score et réduit l’effet des avis négatifs sur les consommateurs. Comme la plupart des entreprises commencent à comprendre qu’un certain volume d’avis peuvent les aider à booster leurs taux de conversions, une question subsiste : combien d’avis faut-il ? 500 ? 1000 ?

 

En réalité, n’y a pas de nombre d’avis spécifique à atteindre pour bénéficier des avantages d’un volume d’avis, mais plus il y en a, mieux c’est. Le seul seuil que nous vous recommandons de dépasser est 100, car cela vous permettra d’obtenir les Google Seller Ratings, un extension de publicité Google Ads automatique qui peut améliorer les taux de clics en référencement payant.

Votre entreprise a besoin d’autant d’avis que possible pour surmonter l’hésitation des clients. Pour réaliser cela, vous devez collecter autant d’avis positifs que possible, ainsi la poignée d’avis négatifs que vous recevez n’affectera pas autant les nouveaux visiteurs.

Améliorer sans cesse votre collecte d’avis

Collecter des témoignages clients n’est pas facile. Dans le but de recevoir autant d’avis que possible, il est important de penser à envoyer des invitations d’avis à tous les clients qui ont acheté auprès votre entreprise et d’optimiser vos invitations d’avis pour augmenter la probabilité de recevoir de nouveaux avis. 

Mais c’est quoi les invitations d’avis ? Les plateformes d’avis comme Trustpilot vous aident à demander à vos clients existants d’écrire un avis rapidement après avoir acheté un produit ou service, grâce à un formulaire ou une invitation par e-mail.

Vos invitations doivent être envoyées rapidement après la commande, pour que l’expérience soit toujours claire pour le client. Cependant, si vous avez expédié le produit à votre client à l'étranger, il pourrait être plus approprié d’envoyer une invitation d’avis un peu plus tard, pour vous assurer que le client l’ai bien reçu. Idéalement, il faut déclencher l'invitation quelques jours après l'expédition de la commande, ou bien l'utilisation du service.

Choisir votre méthode de collecte de témoignages est important pour collecter le plus d’avis possible, donc voici quatre manières de collecter des avis en continu :

- Optimisez vos invitations : il est important de découvrir à quelle heure il est plus efficace d’envoyer des invitations. Pour faire ceci, nous recommandons l’utilisation de tests A/B pour déterminer la meilleure heure d’envoi et le contenu de vos invitations.

- Utilisez des rappels : n’ayez pas peur de demander à nouveau. Envoyer des rappels aux clients est important quand vous tentez de collecter le plus d’avis possible.

- Formulaires d’avis intégrés sur votre site web : intégrez un formulaire d’avis sur votre site pour le partager avec une audience plus large et augmenter le nombre d'avis collectés

- Incorporez vos avis à votre stratégie marketing : ajoutez des nouveaux call-to-actions pour vous évaluer dans vos e-mails, newsletters quotidiennes, comptes de réseaux sociaux… Cela peut vous aider à collecter des témoignages plus rapidement. 

Pour résumer, la quantité d’avis est importante, et les entreprises doivent mettre leur volume d’avis au centre de leur stratégie client si elles veulent investir dans les avis. Améliorer votre expérience client est un bon point de départ. Offrir un service de qualité, partager vos avis sur différents canaux marketing et envoyer des invitations à vous évaluer améliorera grandement vos chances de recevoir des avis.

E-commerce : pourquoi la quantité d'avis clients est importante ?
E-commerce : pourquoi la quantité d'avis clients est importante ?

En 2017, Moz a analysé les facteurs favorisant le référencement local, et a attribué 13% du poids aux avis en ligne (quantité des avis, diversité des avis, etc.), ce qui fait des témoignages clients le 5ème facteur le plus important pour le SEO ....