La mobile RH va s'imposer. Etes-vous prêt ?
Le marché des smartphones et des tablettes croît et s’introduit dans la vie personnelle, mais également professionnelle, des actifs français. D’ici à 2013, ce serait près d’un actif sur quatre qui utiliserait un smartphone ou une tablette dans le cadre de ses activités professionnelles (1).
Le marché des applications RH est en plein essor
C’est
là qu’entre en jeu la mobile RH. Ce terme désigne les applications RH déployées
sur des supports mobiles, de type smartphones ou tablettes qui intègrent un
système d’exploitation permettant des fonctionnalités proches d’un véritable
ordinateur (navigation Internet, stockage de données, mise à jour
d’informations en temps réel).
Depuis
le début 2011, le marché des applications RH est en plein essor. Tous les mois
de nouveaux éditeurs diversifient leur activité et proposent une offre mobile
RH s’ajoutant aux canaux existants.
Parmi
les principaux éditeurs du marché, on trouve Lumesse et sa solution
e-recrutement TalentLink, Hippocad TeleSystem pour le pointage et la gestion
des plannings à distance, IBM et son réseau social d’entreprise mobile, et bien
d’autres.
La
plupart des domaines RH font ainsi déjà l’objet d’une application mobile propre
: c’est le cas du recrutement, de la gestion des temps, du learning mobile et de
la formation, le reporting, etc.
Prenons
l’exemple d’une application mobile gérant les notes de frais. Le paiement via une
carte bancaire professionnelle en photographiant le code barre est pris en
compte automatiquement ; le mobile permet de prendre en photo la facture
pour un envoi immédiat dématérialisé à l’employeur. Il permet également de
procéder au workflow de validation par le management et d’être en lien direct
avec les plates-formes en ligne de réservation de billets de train et d’avion,
etc. C’est ainsi la paie du salarié, mais également la trésorerie de
l’entreprise, qui s’en trouvent impactées en temps réel, d’où une réactivité
accrue.
La
RH mobile est donc bien une tendance forte du marché qui pourrait constituer
une opportunité commerciale pour certaines entreprises.
Comment intervenir sur ce marché
en plein essor ?
En
termes de modèles proposés, deux approches se distinguent :
- Un accès au portail RH d’une entreprise via un support mobile : le canal mobile devient alors une extension du portail entreprise ; seule l’ergonomie diffère.
- Un accès à une plateforme de téléchargement d’applications RH gratuites ou payantes mises à disposition par l’entreprise (à l’image de l’Apple Store) : le canal mobile s’ajoute au dispositif existant au sein de l’entreprise.
S’agit-il alors simplement d’un
nouveau canal de communication venant se surajouter à l’existant ? Bien plus, les applications mobiles impliquent un
changement de culture et de pratiques avec le renforcement de la dématérialisation,
le développement du cloud computing et des démarches de validation managériale
sur les applications.
Comme
tout support, le support mobile comporte néanmoins des freins qu’il convient
d’étudier bien en amont d’un projet visant à déployer une flotte mobile pour
une population de salariés donnée : l’inadaptabilité des applications déjà
existantes pour des usages sur terminaux mobiles, l’investissement à consentir
pour équiper les collaborateurs en terminaux et abonnements télécoms, le frein
culturel face à la dématérialisation, ou encore la problématique de la
géolocalisation qui, si elle est acceptée pour une utilisation personnelle du
mobile, pose question lorsqu’il s’agit du domaine professionnel.
Quelle est la valeur ajoutée d’un
support mobile ?
Les
avantages diffèrent selon les populations ciblées : consulter des
informations remontant du terrain en temps réel, communiquer et partager dans
une optique de travail collaboratif, ou encore organiser, planifier et piloter
constituent les principaux usages professionnels. Il ressort que les
populations managériales, commerciales ou encore itinérantes pourraient y
trouver une réelle valeur ajoutée au quotidien.
Par
ailleurs, des facteurs clés de succès à la mise en place de ce type de projet existent :
l’expérience utilisateur (simplicité des usages, ergonomie…) portée par les
pratiques personnelles bien anczrées, preuve en est la part d’équipement
actuelle en Smartphones, une bonne intégration des applications mobiles
professionnelles aux systèmes existants, une implication du top management, un
travail en amont de communication et d’accompagnement au changement de qualité.
Nous
pourrions ainsi imaginer au lancement d’un projet de mobile RH la mise en place
d’un self-service concourant à la familiarisation des métiers avec les
applications, puis l’évaluation du taux de pénétration et ainsi des
perspectives d’évolution.
La
demande qui se dessine actuellement concerne une application sur mobile
interopérable quel que soit le terminal utilisé afin de maintenir une
continuité entre les différents supports utilisés au sein de l’entreprise. Mais
alors, entre les portails, les mails et les mobiles, quel canal privilégier
pour quel type d’information ? La tablette est-elle le futur ordinateur
professionnel ?
Les
travaux de fond sur le sujet de la RH mobile ne font que commencer, de même que
les premières expériences entreprises. Le support mobile pourrait constituer
une réponse aux problématiques de plus en plus fréquentes de mobilité et de
télétravail des collaborateurs, à la volonté de dynamiser l’image de
l’employeur ainsi qu’à l’impératif de réactivité qui s’impose toujours
davantage pour les entreprises.