Les e-Services publics : vers un guichet unique Guichet unique et services personnalisés

De fait, Internet constitue une alternative au millefeuille de l'administration française. Il sera bientôt révolu le temps des sempiternelles démarches administratives où l'on inscrit toujours les mêmes informations (nom, prénom, adresse, etc.) car les services publics s'orientent de plus en plus vers la création de guichets dédiés avec des accès privilégiés pour l'usager vers des ensembles de services.

En effet, un changement de vie nécessite de prendre contact avec quatre à cinq guichets administratifs. Or, avec le guichet unique, l'internaute pourra enregistrer en une seule démarche toutes les informations le concernant qui sont communes à l'ensemble des services administratifs et donc de lui masquer autant que possible la complexité des formulaires.

L'intérêt est aussi d'individualiser les services. Cyril Reinhard, business development manager chez Adobe, insiste sur l'intérêt d'exploiter les données enregistrées par les usagers sur les sites pour lui pousser des services dédiés qui peuvent l'intéresser. "Une série de formulaires sous forme d'interviews simples, autrement dit des questions-réponses, permet d'affiner les données et d'envoyer l'usager vers des services qui répondent vraiment à ses besoins et sa situation. "

Partant de ces principes, plusieurs projets sont à l'étude depuis quelques années. Certains sont actifs - comme Mon-service-public.fr -, d'autres verront le véritablement le jour en 2010 - comme celui de la mairie de Lyon.