2022 : l'année de l'essor d'un nouveau modèle économique ?

Depuis quelques années, de plus en plus de personnes ont recours au e-commerce, mais aussi au modèle de l'abonnement. Les entreprises ne cessent de faire évoluer leurs offres et services. Les paiements numériques contribuent clairement à faire avancer le monde.

Ces derniers doivent maintenant adapter, non seulement leur gamme de produits et services, mais aussi les méthodes de paiement proposées et leur politique de protection des données. Les mœurs ont évolué, les consommateurs souhaitent maintenant payer uniquement pour ce qu’ils consomment. Le modèle « abonnement » est-il alors toujours aussi pertinent ?

Pourquoi posséder quand je peux m’abonner ?

Les consommateurs sont aujourd’hui bien informés, responsables et engagés. Ils recherchent davantage un usage qui répond à un besoin spécifique, plutôt que de posséder véritablement un produit. L’époque où leur relation avec une entreprise se résumait à une simple transaction ponctuelle est désormais révolue.

La notion d’abonnement, largement adoptée par des acteurs connus comme Deezer, Netflix, Spotify et d’autres, offre une liberté sans précédent : la liberté d’utiliser un service partout et à tout moment.

En effet, une réelle économie de l’abonnement a vu le jour. Parmi tous les modèles économiques que nous connaissons, celui fondé sur l’abonnement est celui qui a connu la plus forte croissance ces dernières années. Mais ce modèle ne convient pas à tout le monde, et toutes les entreprises ne sont pas prêtes à l’adopter.

Les consommateurs souhaitent aujourd’hui acheter des biens et des services à leur convenance, de manière souple et fluide. Une même catégorie d’abonnement ne suffit donc pas pour plaire et re-plaire à tous, de manière uniforme. En matière de comportements d’achat, nous sommes entrés dans une nouvelle ère qui nécessite un autre modèle économique centré sur l’utilisateur.

Abonnements de type Netflix : un modèle économique qui convient à tout le monde ?

Le modèle économique fondé sur les abonnements en ligne est - sans équivoque - très solide. Rien qu’en France, on dénombrait près de 50 millions d’abonnements actifs en 2021, ce qui représentait près de 9 % du marché européen. Le marché français a quant à lui déjà franchi la barre des 5 milliards d’euros et devrait doubler d’ici 2025.

Accès exclusif, disponibilité immédiate du produit ou service… Le modèle économique de l’abonnement est conçu pour offrir aux consommateurs une expérience client durable, qui présente des avantages pour les clients comme pour les marchands. Les commerçants, quant à eux, profitent d’un flux régulier de paiement - et peuvent ainsi anticiper leurs revenus annuels.

Un à un, les secteurs qui étaient auparavant éloignés du modèle économique de l’abonnement s’y convertissent. La chaîne britannique de restaurants Prêt À Manger et son abonnement de boissons, ou la Maison de la Literie, basée en France, qui propose des abonnements de lits et de matelas, en sont des exemples bien concrets.

Les paiements par abonnement offrent la possibilité de « commander une fois, pour utiliser plusieurs fois ». Cependant, le principal problème de ce modèle est qu’il est tout aussi facile de s’abonner à un service que de s’en désabonner. Le nombre d’offres et services disponibles, se faisant de plus en plus large, mène à une perte de clients significative pour les commerçants. En outre, le modèle économique fondé sur l’abonnement attribue, à tous les consommateurs, les mêmes besoins, habitudes et comportements. Or, nous sommes tous différents dans notre manière de consommer : fréquence d’achat, quantité, montant variable, modalités diverses et variées...

La Repeat Economy : un modèle économique pour les nouveaux consommateurs technophiles ?

La fidélisation des clients reste le nerf de la guerre pour tout commerçant. Malheureusement, ces dernières années, l’acquisition client est devenue de plus en plus coûteuse - et ne suffit plus à assurer la croissance des acteurs. Au cours des six dernières années, ce coût a d’ailleurs augmenté d’environ 60 %. Le marketing est devenu beaucoup plus coûteux et les clients bien moins fidèles aux marques qu'auparavant.

Les services proposés étant toujours plus personnalisés et personnalisables, pour répondre aux besoins et envies des consommateurs, le modèle fondé sur l’abonnement nous montre ses limites.

En effet, les consommateurs n’ont jamais été aussi exigeants. Ils veulent pouvoir accéder à des services ou produits - qui répondent parfaitement à leurs demandes - quand ils le souhaitent, ni plus ni moins.

Les consommateurs attendent des enseignes qu'elles leur fournissent des produits et services, de manière répétée, mais sans contrat, sans restriction et sans condition. C’est là que le concept de Repeat Economy ou d’achat de ré-occurrence entre en jeu. Cette stratégie permet aux marchands de concentrer leurs efforts et leurs coûts sur leur expérience client. La Repeat Economy, nouveau modèle économique, permet aux marchands de maintenir une relation forte avec leurs clients - que ces derniers commandent une ou plusieurs fois sur leurs plateformes. Dans la Repeat Economy, il n’y a pas de limites de quantité, de volume d’achats ni de saisonnalité.

Uber et Amazon ont été parmi les premiers à adopter cette idée. Nul besoin de s’abonner pour prendre la route ou réaliser un achat - quand le besoin est là. En réalité, ce qui importe le plus au client est de pouvoir assouvir son besoin en un seul clic, sans avoir à saisir - à chaque fois - ses informations personnelles ou de paiement - grâce à un processus de paiement ultra-fluide.

Pour faciliter ces achats récurrents, le parcours client doit être multicanal, sécurisé et sans friction. Le processus de paiement doit être aussi simple que possible, en offrant le produit souhaité au moment exact où il est nécessaire.

Effectivement, le paiement est un élément déterminant de l’expérience d’achat. Si l’expérience n’est pas fluide, les clients seront plus susceptibles d’abandonner leur panier. Rien qu’en 2020, les échecs de paiement ont coûté 118,5 milliards de dollars à l’économie mondiale.

Les marchands ont donc besoin d’une plateforme de paiement sécurisée, stable et évolutive - leur permettant de réduire le nombre d’échecs de transaction et, ainsi, de fidéliser leur clientèle.  Une transformation digitale est nécessaire pour rester toujours au plus près des habitudes d’achat des consommateurs. La Repeat Economy promet de belles avancées, une expérience client améliorée et des clients plus que satisfaits.