Immobilier : les clients préfèrent les sites entre particuliers
75%, c'est le pourcentage d'utilisateurs de sites immobiliers qui passent par des sites de petites annonces entre particuliers pour rechercher leur logement, selon l'étude Immobilier & digital 2016, dévoilée par CCM Benchmark ce mardi 8 novembre à l'occasion du salon RENT sur l'immobilier et les nouvelles technologies. Ils sont 68% "seulement" à consulter des portails d'annonces immobilières de professionnels et 64% des sites d'agences immobilières.
Attention toutefois à ne pas crier trop fort à la désintermédiation : l'écart en faveur des sites de petites annonces de particuliers se réduit lorsqu'il s'agit d'acheter un bien immobilier. Les acquéreurs potentiels se tournent alors aussi bien vers ces plateformes (73%) que vers les sites de professionnels (71% pour les portails et 69% pour les sites d'agences immobilières) pour accroître leurs chances de trouver un bien.
Le succès des sites de petites annonces entre particuliers, les auteurs de l'étude l'attribuent à la volonté des clients de ne pas payer de frais d'agence. Mais pas seulement : les utilisateurs sont globalement autant satisfaits de leur expérience sur Leboncoin et consorts que sur les sites de professionnels (77%). Voilà le détail par critère de la satisfaction des clients sur les sites d'annonces immobilières entre particuliers.
Comme pour les sites d'annonces professionnelles (graphique ci-dessous), l'ergonomie qu'ils offrent ainsi que la visibilité des moyens de contact font partie des critères les mieux notés par les internautes.
Le pourcentage d'internautes satisfaits est plus élevé sur les sites d'annonces immobilières entre particuliers que sur les sites de professionnels pour 5 des 11 critères communs évalués. A savoir : les informations sur la localisation du bien (53% d'internautes satisfaits sur les sites de particuliers contre 44% pour les sites de professionnels), le respect des critères de recherche sélectionnés dans les offres affichés (73% contre 68%), la facilité à naviguer sur le site (87% contre 83%) ainsi que la facilité à contacter l'agence/le particulier depuis le site Internet (77% contre 73%).
| Taux de satisfaction sur les sites de particuliers (%) | Taux de satisfaction sur les sites de professionnels (%) | Ecart en faveur des sites de particuliers (points) | |
|---|---|---|---|
| Réactivité de l'agence suite à la prise de contact depuis le site Internet | NP | 63 | NP |
| Informations sur la localisation, l'environnement du bien | 53 | 44 | +9 |
| Respect des critères de recherche sélectionnés dans les offres affichés | 73 | 68 | +5 |
| Facilité à contacter l'agence/le particulier depuis le site Internet | 77 | 73 | +4 |
| Facilité à naviguer sur le site | 87 | 83 | +4 |
| Nombre d'annonces correspondant aux critères | 67 | 66 | +1 |
| Visibilité des moyens de contact de l'agence/du particulier | 76 | 77 | -1 |
| Informations sur les biens | 67 | 70 | -3 |
| Qualité des alertes par mail | 63 | 66 | -3 |
| Pertinence des critères pour filtrer les annonces | 70 | 75 | -5 |
| Nombre de photos des biens | 50 | 57 | -7 |
| Qualité des photos des biens | 53 | 66 | -13 |
Dans leur malheur, les acteurs de l'immobilier ont de la chance. "Les informations sur la localisation et l'environnement des biens sont perçues comme des bonus, expliquent les auteurs de l'étude, c'est-à-dire que les internautes ne s'attendent pas à ce qu'elles soient proposées d'office sur les sites de professionnels, mais ils sont demandeurs de ce type d'information. Les proposer augmentera donc toujours le niveau de satisfaction des visiteurs du site." En revanche, ces derniers considèrent la facilité à naviguer sur le site et la facilité des moyens de contact comme des standards. "Si ces fonctionnalités de base ne sont pas satisfaisantes, l'internaute risque tout simplement de quitter le site."