Qui sont les meilleurs services clients de France ?
Pour la 9e fois, le palmarès "Elu service client de l'année", établi par Viséo Conseil et dont le JDN est partenaire, a distingué les meilleurs services de relation client. 33 entreprises sont lauréates, chacune dans un secteur d'activité.
Le palmarès "Elu service client de l'année" 2016 |
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|---|---|
| Catégorie | Lauréat |
| Aéroport | Aéroports de Paris |
| Alimentation | Nestlé |
| Aménagement de l'habitat | Cuisinella & Schmidt |
| Assurance | Mutavie |
| Banque | Société Générale |
| Banque en ligne | BforBank |
| Bourse | Bourse Direct |
| Constructeur automobile | Volkswagen |
| Distribution d'eau | Eau de Paris |
| Distribution spécialisée | Nespresso |
| Distribution de plis et de colis | DHL |
| Editeur de logiciel | Cegid |
| Fournisseur d'électricité et de gaz | Direct Energie |
| Fournitures et éléments pour l'entreprise | Bruneau |
| Informatique | Acer |
| Livraison de fleurs | Interflora |
| Location longue durée automobile | Ald Automotive |
| Organisme de crédits | Cofidis |
| Petites annonces | Vivastreet |
| Réparation automobile | Speedy |
| Réservation de spectacles | Digitick |
| Restauration | KFC |
| Services aux automobilistes | Total |
| Services prépayés aux entreprises | Endenred |
| Site de rencontre | Meetic |
| Solution d'impression | Brother |
| Tourisme | Abritel |
| Transport collectif de voyageurs | IDTGV |
| Transport individuel de personnes | Cyclocity JC Decaux |
| Vente à distance accessoires et pièces de véhicules | Motoblouz |
| Vente à distance alimentaire | Chronodrive |
| Vente à distance généraliste | Vente privée |
| Vente à distance de produits techniques | LDLC |
| Source : Viséo Conseil | |
Entre 3 et 10 entreprises étaient en lice dans chaque catégorie. Le gagnant a été désigné à la suite d'une enquête comportant 225 tests clients mystères. Pour tenir compte de la digitalisation des consommateurs, chaque concurrent a été sollicité 150 fois par téléphone, 50 fois par e-mails, 15 fois sur le site internet du groupe et 10 fois sur les réseaux sociaux.
Les lauréats se distinguent par une note moyenne de 16/20. Dans tous les univers de consommation, les entreprises gagnantes ont compris que la relation client ne se limitait plus aux hotlines traditionnelles. Elles obtiennent ainsi une note moyenne de 15,74/20 pour la relation client par e-mail et de 16,14/20 pour la relation client sur les réseaux sociaux.
L'élection du service client de l'année est organisée par la société Viséo Conseil spécialisée dans la relation client.
Vous pouvez également consulter le palmarès de l'année précédente en cliquant ici.