Les meilleurs services clients de France

Les meilleurs services clients de France Découvrez, secteur par secteur, les 29 entreprises primées lors de l'élection du service client de l'année 2015.

Pour la 8e fois, le palmarès "Elu service client de l'année", dressé par Viséo Conseil et dont le JDN est partenaire, récompense les sociétés qui se distinguent dans leur secteur pour la qualité de leur relation client. Cette année, 29 lauréats sortent du lot. Ils sont tous arrivés en première place de leur catégorie et ont obtenu une note supérieure à 11,5 sur 20 (il existe 34 catégories).

 
Le palmarès "Elu service client de l'année" 2015
Catégories Lauréats
Source : Viséo Conseil
Aéroport Aéroports de Paris
Assurance MNRA
Banque Société Générale
Banque en ligne BforBank
Cosmétique Marionnaud
Bourse en ligne Bourse Direct
Distribution de plis et de colis DHL
Distribution d'eau Eau de Paris
Distribution spécialisée Nespresso
Éditeur de logiciels Cegid
Exploitation de cinémas et de spectacles UGC
Fournisseur d'électricité et de gaz Direct Energie
Fournitures et équipements pour l'entreprise Raja
Informatique Acer
Location de véhicules Autoescape
Location longue durée automobile ALD Automotive
Mode et accessoires Mim
Organisme de crédit Cofidis
Petit électroménager Groupe Seb
Réparation automobile Speedy
Restauration KFC
Service aux automobilistes Total
Services prépayés aux entreprises Edenred
Site de rencontres Meetic
Solution d'impression Brother
Transport collectif de voyageurs HOP !
Vente à distance de produits techniques LDLC
Vente à distance généraliste vente-privee
Vente évènementielle vente-privee
Petites annonces Vivastreet

L'élection du service client de l'année procède d'une vaste enquête comportant 215 tests clients mystères par entreprise. En clair, un évaluateur se fait passer pour un client et appelle la plateforme téléphonique de la marque (qui est volontaire), lui envoie un mail (ou remplit un formulaire), la contacte par réseau sociaux et navigue sur son site Internet. En fonction de la qualité du service client observé (un strict barème d'évaluation est identique pour tous), une note globale est attribuée à chaque entreprise.

En 2015, la note moyenne des 29 lauréats s'établit à 16,02 sur 20 (celle des autres entreprises plafonne à 13,06). Cette note affiche une hausse de 3 points sur 3 ans, qui s'explique en partie par l'amélioration des canaux téléphone et Internet (e-mails et formulaires). A l'inverse, les notes obtenues par le service clients sur les réseaux sociaux est en baisse sur un an.

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Les lauréats distingués lors de la soirée du 16 octobre. © Viséo Conseil

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