Le nouveau rôle de la technologie audio : renforcer la continuité des activités et les performances
Alors que la communication au sein même des entreprises se dématérialise, la technologie audio adopte un nouveau rôle : renforcer la continuité des activités et améliorer les performances.
Aujourd'hui, la communication avec les collègues et les partenaires a rarement lieu en salle de réunion. Dans le paysage sanitaire actuel qui s'aggrave de plus en plus rapidement et oblige la plupart des employés à travailler de la maison, se connecter virtuellement les uns aux autres est devenu essentiel à une communication efficace. Nous savons qu'avant la pandémie les employés perdaient en moyenne 29 minutes par semaine en raison d'une mauvaise qualité sonore, d'un bruit de fond interrompant la conversation et de problèmes de signal sur les appels vocaux et vidéo. En 2020, avec de plus en plus de collaborations en ligne, la difficulté que pose un son de mauvaise qualité n'est pas seulement frustrante, mais un obstacle de taille à la productivité.
La qualité audio est indispensable pour les entreprises mondiales et, selon une de nos récentes enquêtes, elle est largement reconnue comme étant essentielle au maintien de la communication avec les clients, les employés et les partenaires. L’audio est maintenant considéré comme faisant partie intégrante des performances de l’entreprise et de sa rentabilité. Les décideurs exploitent les outils de collaboration pour gagner du temps et économiser des dépenses à l’entreprise. En effet, 45 % citent le gain de temps et 41 % les économies réalisées parmi les deux principales motivations du recours aux visioconférences ou aux appels vidéo. Cela se reflète dans les niveaux actuels et futurs d’investissement prévu, au cours des deux prochaines années, puisque presque tous les dirigeants d’entreprises (95 %) continueront d’investir régulièrement dans de nouveaux équipements audio à usage individuel.
Écouter vos employés
Pour les entreprises qui mènent leurs activités en ligne, les problèmes audio devraient être de l'histoire ancienne. Il incombe ici aux dirigeants d’entreprises de mieux équiper leurs employés avec des solutions dont ils ont besoin pour travailler efficacement. Les risques et les résultats des entreprises modernes sont beaucoup trop élevés pour risquer de jouer avec une expérience Plug and Play. Les individus et les postes ne se ressemblent pas, alors pourquoi leur solution audio serait-elle la même ?
La bonne nouvelle est que la qualité audio devient de plus en plus importante pour les dirigeants d’entreprises. Selon nos recherches, 83 % des décideurs mondiaux pensent que l’équipement audio est devenu plus important au cours des deux dernières années, et 56 % déclarent qu’il est devenu beaucoup plus important de maintenir et d’établir une connectivité avec les clients et les équipes. Parmi les personnes interrogées, 64 % affirment qu’il est plus important d’avoir une technologie audio de qualité aujourd’hui que d’avoir un ordinateur portable ou des matériels PC de qualité pour faciliter les lignes de communication requises avec les clients et les partenaires et que l'audio est considéré comme faisant partie intégrante de la performance de l'entreprise.
Il existe pourtant un écart évident entre l’intention commerciale concernant l’audio et les solutions qui sont actuellement fournies dans de nombreuses entreprises. 20 % des entreprises qui ont réduit leurs dépenses en équipement audio au cours des deux dernières années justifient cette décision en espérant que le personnel apportera ses propres appareils ou utilisera des appareils audio intégrés. Si cette solution peut être pratique, elle compromet la qualité et implique une multitude d’expériences audio négatives dont les employés font rapport quotidiennement, y compris : les bruits de fond, les interférences et un son de mauvaise qualité. Tout cela peut avoir un impact sur les résultats de l'entreprise.
C'est particulièrement important dans le contexte des modes de travail modernes. La recherche de Gartner suggère que post-pandémie 41 % des télétravailleurs sont susceptibles de continuer à travailler à de la maison. Alors que les styles de travail flexibles et à distance sont amenés à se banaliser, il est essentiel de s’assurer que les employés ont une expérience positive lorsqu'ils travaillant de la maison pour des opérations efficaces et une bonne continuité des activités. Les bons outils de collaboration sont indispensables. Lorsque l'on considère les outils de collaboration, nous pensons d’abord à Microsoft Teams ou Zoom. La base de toutes ces fonctions est, bien sûr, l’expérience audio.
Utiliser le son pour améliorer la culture du milieu de travail
Une expérience de travail à distance de qualité supérieure rend votre entreprise unique, augmente le potentiel des employés et améliore la productivité et la confiance. Il est avéré que la qualité efficace des appels peut mener à un meilleur Service Clients, à une plus grande motivation et confiance des employés et à une meilleure fidélisation des clients. 56 % des dirigeants d’entreprise et des décideurs affirment que des équipements audio de haute qualité sont essentiels à leur entreprise. La qualité audio devient tellement importante que 78 % des décideurs mondiaux sont prêts à payer plus. Avant de choisirs leurs solutions audio, les dirigeants d’entreprise doivent définir la façon dont ils veulent travailler en tant qu’entreprise. Il est important de réfléchir aux outils de collaboration qui contribueront à soutenir des équipes plus unies et solidaires et favoriseront de meilleurs résultats.
Bien que certaines entreprises ne réalisent pas encore pleinement les avantages d’une collaboration efficace et d’un audio de qualité dans la vie professionnelle au quotidien, nous avons constaté que les grandes entreprises ont une longueur d’avance. Plus une entreprise a d’employés, plus elle investira dans de nouveaux équipements audio. Ces entreprises ont reconnu que les budgets alloués sont effectivement alloués aux outils de collaboration, dont 79 % d’entre elles affirmant que l’audio est important pour leur succès et leur performance.
Le succès de demain commence aujourd'hui
Même s'il peut être tentant de choisir des outils de collaboration moins chers à un moment où les budgets sont limités, cela peut s'avérer être une fausse économie et entraîner une baisse de l’efficacité et de la productivité, et potentiellement des frais supplémentaires si les outils doivent être remplacés rapidement. Opter pour des solutions numériquement avancées – en utilisant des fonctionnalités telles que l’annulation active du bruit ou l’intelligence artificielle pour améliorer la captation de voix - aider les employés à se sentir plus connectés et compris est particulièrement important à une époque où les employés sont si dispersés.
Les dirigeants d'entreprise doivent également voir plus loin que la pandémie en s'assurant d'avoir le personnel le mieux qualifié à mesure que la génération Z entre sur le marché du travail - à distance ou non. La représentation de la génération Z dans l'effectif mondial devrait dépasser 1 milliard d'ici 2030, et avec 29 % de nos répondants citant déjà les besoins des jeunes employés comme un facteur clé de l'importance grandissante de l'audio, les entreprises doivent aujourd'hui comprendre les motivations et les méthodes de travail de cette génération. Les entreprises capables d'offrir des expériences flexibles et des solutions technologiques bien connectées seront en position d’attirer et retenir les meilleurs talents.
En définitive, l’avenir de l'environnement de travail est hybride – associant la technologie numérique et les échanges directs – et se déroulera à plusieurs endroits, pas seulement dans les bureaux. Il est crucial que cette expérience soit fluide pour les employés. Nos recherches montrent également que les dirigeants d’entreprise commencent à reconnaître l’accent mis sur la qualité de l’expérience, et réagissent en conséquence, avec 95 % des décideurs envisageant d’investir au cours des prochaines années. Notre expérience audio individuelle est essentielle à la communication et à la collaboration. Pour permettre aux employés d'atteindre leur potentiel, de profiter de leur environnement de travail et, en fin de compte, d'être performants, des solutions audio efficaces et progressives sont indispensables.