Employee advocacy, le meilleur moyen de booster l'engagement des collaborateurs
Les programmes d'employee advocacy, ou "employés ambassadeurs", ont pour but de mobiliser les collaborateurs d'une entreprise afin qu'ils se transforment en porte-paroles de leur organisation.
D’après le rapport Trust Barometer 2023 d’Edelman, seulement 53% des Français font confiance aux entreprises et 39% aux médias. Les entreprises sont confrontées à une perte de crédibilité sans pareille. Cela entraîne une diminution de leur portée organique sur les réseaux sociaux et c’est pourquoi des relais de communication comme les programmes d'influence ou les programmes d'employés ambassadeurs prennent une importance croissante. Même quand les entreprises sont connues, les internautes leur font de moins en moins confiance et accordent plus d’attention aux informations en provenance de leurs collaborateurs, qu’ils jugent plus crédibles. C’est pourquoi les programmes d’employee advocacy encouragent les employés à prendre la parole au nom de leur entreprise, ce qui permet d’incarner et d’humaniser les messages. Avec un programme structuré, il est possible d’augmenter sa portée organique de 200 % et d’accroître sa rentabilité de 23 %, parmi de nombreux autres avantages. Cela permet aux commerciaux de développer leur image de marque pour générer des leads. Il existe également une réelle attente de prise de parole de la part des dirigeants des entreprises : 69 % des salariés attendent de leur CEO qu’il prenne la parole sur les questions sociales, notamment pour véhiculer les valeurs de l’entreprise.
Un programme gagnant-gagnant, qui augmente l’engagement
Les programmes d’employee advocacy sont un processus gagnant-gagnant pour les entreprises et les collaborateurs. D’une part, l'entreprise gagne en visibilité : sur LinkedIn, un message posté par un employé génère huit fois plus d’engagement et vingt-quatre fois plus de visibilité que s’il avait été posté via le compte de l’entreprise. De plus, ces initiatives ont un impact positif sur les ventes en raison de la notoriété accrue de la marque. Les programmes améliorent également le recrutement, la fidélisation et l'engagement des employés, et facilitent la gestion des crises et des problèmes de relations publiques. D’autre part, les collaborateurs se sentent valorisés, considérés et davantage impliqués dans la vie de l’entreprise. Développer leur personal branding en partageant du contenu intéressant leur permet d’améliorer leur visibilité personnelle sur les réseaux sociaux et donc leur crédibilité auprès de leur propre communauté.
Des programmes pour toutes les tailles d’entreprises
Un programme d’employee advocacy est un outil qui peut servir pour de nombreuses entreprises, peu importe sa taille ou son secteur d’activités. Par exemple, dans des secteurs tels que la finance, les gouvernements, la santé, l'immobilier ou l'éducation, qui sont très réglementés, l'employee advocacy est l'un des outils les plus puissants à la disposition des organisations pour renforcer la notoriété et la crédibilité de leur marque (tout cela par le biais d'une portée organique), tout en assurant le respect de la conformité. En transformant les employés en porte-paroles de la marque, la confiance est renforcée. Outre les avantages organisationnels évidents, les programmes d'employee advocacy sont efficaces pour favoriser l'engagement des salariés et leur permettre de se positionner en tant qu'experts du secteur. Enfin ces programmes aident à distribuer des contenus approuvés, à partager facilement des posts vers des profils personnels en un seul clic, et à mesurer de manière transparente le retour sur investissement et les résultats. De plus, 81 % des conseillers financiers qui utilisent les médias sociaux déclarent avoir gagné de nouveaux clients grâce à leurs efforts dans ce domaine. Par exemple, Julius Baer, qui a mis en place un programme d’employee advocacy en 2020. Ce programme a permis à la banque suisse de :
- Partager 4600 messages sur les réseaux sociaux des employés depuis le lancement du programme,
- Accumuler 170 000 abonnés sur LinkedIn,
- Obtenir 5,3 millions d'impressions sur LinkedIn grâce aux messages des employés,
- Générer 12 500 clics vers le site web à partir des posts des employés (l'équivalent de 160 000 euros en valeur publicitaire).
Une véritable réussite pour cette banque privée qui a non seulement obtenu des résultats élevés, mais qui a aussi amélioré le lien entre ses employés.
Enfin, les programmes d’employee advocacy ne sont pas réservés aux grandes entreprises. Au contraire, les entreprises qui n’ont pas une grande communauté sur les réseaux sociaux peuvent tirer un grand profit de la mobilisation de leurs employés pour développer leur notoriété et leur visibilité sur les différentes plateformes, tout en renforçant l’engagement de leurs employés. Ces programmes peuvent être mis en place plus facilement grâce à des outils de gestion des réseaux sociaux. Ces plateformes facilitent le respect des obligations imposées dans les secteurs fortement réglementés (comme la finance, le public ou la santé).