Se transformer numériquement au sein des PME : un changement de modèle économique
A force de banaliser le sujet "digital" au sein des PME, les chefs d'entreprise sous estiment le premier moteur de la transformation : changer son modèle économique !
Depuis trois ans, je constate au travers d'une trentaine d'entreprises rencontrées que le sujet de la transformation numérique a été détourné à la seule fin de modernisation du système d'informations. En effet, pour la plupart la révolution numérique est subie comme une double révolution. Après le passage au forceps au télétravail, et par voie de conséquence de la nécessité de moderniser les outils dits collaboratifs, les PME ont du faire face à un éco système (environnement économique contraint, clients, fournisseurs, collaborateurs) qui les a incité à se poser des questions sur leurs outils de gestion.
Il faut bien prendre conscience que la plupart dispose d'un environnement informatique dit "on premise" et de solutions applicatives dites "progiciels". En effet l'organisation au sein des PME, souvent en silos, a dessiné leur architecture informatique naturellement. Un comptable a son logiciel de comptabilité, un responsable de paie le sien, un service administratif sa solution de facturation, etc...et la solution la plus utilisée demeure le roi "Excel".
Le temps du changement n'est pas le même entre une PME et une grande entreprise : la vitesse de propagation de la révolution numérique ne suit pas la même courbe. L'effort pédagogique reste donc plus élevé au sein des plus petites entreprises. Les enjeux de la transformation au sein des PME restent souvent difficiles à appréhender, car cette double révolution nécessite à la fois de moderniser sa structure mais aussi de penser à faire évoluer sa stratégie, ce qui est rarement le cas.
La performance des PME : un accélérateur de leurs transformations
Souvent les thèmes classiques "augmentation de la rentabilité", "contrôle des stocks", "indicateurs clés" reviennent en terme de préoccupation lorsque j'interroge les dirigeants sur leurs stratégies de modernisation. Très rarement j'entends les thèmes "organisation", "modèle économique", "performance", et pourtant il convient de remettre dans le bon sens le chemin d'accès à cette transformation. Gilles Babinet l'a bien décrit dans "Transformation digitale : l'avènement des plateformes" (2019), et je le résume ainsi en l'adaptant aux plus petites entreprises : avez vous pensé à innover pour vendre plus de services à vos clients ? Que pouvez vous faire pour vous générer plus de revenus récurrents ? Avez vous pris conscience que vos clients se "fainéantisent" ? Etes vous attractifs pour recruter ? Qu'en est il de votre fameuse "expérience client" ? Ces questionnements doivent être mis sous le vocable "performance" en sus des sujets classiques maîtrisés par les PME.
La performance d'une PME passe donc par une remise en question de la stratégie de l'entreprise sous un angle de changement de modèle économique, qui doit avoir vocation à générer plus de services et donc plus de revenus récurrents. Quelque soit son activité, cette remise en question s'applique. Notez que beaucoup d'exemples illustrent cela, comme un "Pizzeria Del Arte" qui a innové en proposant un abonnement mensuel à ses clients !
Et en pratique ?
Je vais vous illustrer un cas concret d'une PME. Son dirigeant a compris que pour se démarquer sur son marché, il convenait de changer son modèle économique en innovant. Il est passé d'un modèle dit de "négoce" à un modèle mixant son activité historique à celui de "facilitateur du quotidien" pour ses clients, en proposant par des outils rapides et simples (QR code, applications mobiles, portail) des accès à un support dédié, un tracking, et une dématérialisation totale des flux commerciaux et logistiques. Son modèle s'appuie maintenant sur un revenu de négoce mais aussi un revenu récurrent lié aux services proposés. Pour ce faire ce dirigeant a du définir sa stratégie, identifier ses ressources humaines clés, modifier son organisation, centraliser ses données, et seulement en dernier lieu choisir une architecture fonctionnelle et technique pour accompagner ce changement de modèle !
Ce qui n'était pas accessible budgétairement auparavant pour les PME l'est devenue avec les outils disponibles dans le Cloud par exemple. Le mix des générations à la tête des PME va donner pour ses prochaines années un coup d'accélérateur dans leurs transformations, j'en suis convaincu !