Le responsable e-CRM

Que fait-il ? Le responsable e-CRM (Customer Relationship Management) place Internet au cœur de la stratégie client. Développant la stratégie relationnelle online, il élabore des campagnes, en assure le suivi et doit s'attacher à optimiser les processus de prospection, fidélisation et segmentation des clients.

Quelles compétences ? Deux compétences sont essentielles : le marketing, notamment relationnel, et les statistiques. Il faut en outre être très réactif, rigoureux et synthétique afin de gérer au mieux les opérations de data mining, l'extraction de connaissance à partir d'une base de donnée qui est l'une des clés de voûte du métier.

Comment le devenir ? Un profil mixte est très apprécié. Versés dans les arcanes du marketing direct et capables de l'appliquer aux spécificités d'Internet, les détenteurs de masters en e-marketing sont les profils les plus prisés.

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