Consultant CRM : salaire, formation...

Le consultant CRM accompagne les entreprises dans la gestion de leurs relations avec la clientèle. Aujourd'hui, avec le développement du Web 2.0, il est un acteur majeur dans le secteur du commerce. Découvrez les formations nécessaires pour devenir consultant CRM, les compétences requises, le salaire moyen...

Les pratiques de CRM, pour Customer Relationship Management ou gestion des relations avec les clients, sont en constante évolution. Le consultant CRM joue donc un rôle de conseiller particulièrement important. Il a pour mission d'accompagner les entreprises vers une stratégie visant à mieux connaître leur clientèle. Il s'agira d'étudier le système en place et les données concernant la cible client, de façon à établir une stratégie efficace. Le consultant CRM propose de nouvelles solutions, destinées à fidéliser les visiteurs d'un site e-commerce. L'intérêt sera de garantir une meilleure communication, mais aussi, à terme, une hausse du panier moyen. Une fois les nouveaux outils mis en place, il analyse leur impact de façon à vérifier leur efficacité et à, éventuellement, effectuer quelques corrections.

Consultant CRM : les compétences

Le consultant CRM doit avant tout aimer communiquer et avoir un bon relationnel. Il est capable d'analyser des besoins et de les synthétiser. Dynamique, il sait s'adapter aux évolutions du secteur. Une bonne organisation est indispensable pour bien assurer un tel poste : il faut en effet souvent gérer plusieurs projets en même temps.

Salaire : 4416 € (salaire senior)
Niveau d'étude : Bac+5 de préférence
Bac conseillé : tous les baccalauréats

Consultant CRM : la formation

DEUST informatique d'organisation et systèmes d'information
Ingénieur ENSIAME spécialité informatique et management des systèmes
Mastère management des systèmes d'information
Mastère spécialisé management des systèmes d'information en réseaux (MSIR)
Master système d'information de l'entreprise étendue
Titre de manager des systèmes d'information
Mastère spécialisé architecture et sécurité des systèmes d'information
Master 2 management et stratégie des systèmes d'information (MS2I)
Master 2 management de la qualité, de la sécurité et de l'environnement
MBA management et informatique

Consultant CRM : le cursus

Université de Valenciennes et du Hainaut-Cambrésis
Université de Valenciennes et du Hainaut-Cambrésis
Supélec, École centrale Paris
ESSEC, Business School
Université Paris-Dauphine
Grenoble, École de management
ENSTA, Paristech
IAE Lyon, École universitaire de management
UTEC
IONIS, School of Technology and Management