Communications unifiées : le nouveau standard du travail hybride
Un système unifié et basé sur le cloud
Un IPBX (Internet Protocol Private Branch Exchange) est un système téléphonique utilisant la technologie IP pour gérer le standard téléphonique d'une entreprise. Un système de communications unifiées (UC) s'appuyant sur un IPBX ajoute des fonctionnalités de communication supplémentaires afin d'améliorer la collaboration et la productivité des employés.
L'environnement UC développé par 3CX permet de combiner différents moyens de communication sur une seule interface et plateforme technique, dont notamment :
- Les appels voix ;
- La visioconférence ;
- La messagerie instantanée ;
- L'intégration avec les réseaux sociaux.
Il apporte à tous les collaborateurs une solution simple et performante pour travailler et échanger en toutes circonstances, où qu'ils soient, depuis n'importe quel dispositif connecté au cloud de l'entreprise.
Un environnement IT pleinement adapté au télétravail
Le télétravail est devenu une pratique particulièrement courante pour de nombreuses entreprises au cours des dernières années.
Les systèmes de communications unifiées offrent aujourd'hui un outil complet pour améliorer la collaboration et la productivité des employés, sur site ou à distance. Largement compatibles, les applications de télétravail 3CX ne sont attachées à aucune solution matérielle spécifique.
- L'intégration des appels téléphoniques permet à chaque membre de l'équipe de prendre et passer des appels téléphoniques depuis son ordinateur ou son smartphone, en bénéficiant d'un numéro unique. La solution 3CX intègre automatiquement des fonctionnalités avancées comme le transfert d'appels, la mise en attente, la conférence téléphonique et l'enregistrement d'appels.
- La visioconférence est également devenue un moyen essentiel de communication pour les équipes distantes.
Grâce à la visio 3CX, chaque collaborateur peut se connecter en ligne pour échanger en temps réel et en toute fluidité dans une salle virtuelle conçue sur mesure par l'organisateur, avec :
- Une connexion facile depuis n'importe quel navigateur web, sans application dédiée ;
- Une connexion ouverte aux clients par un lien 3CX Meet personnalisé ;
- Une diffusion possible de la visio sur YouTube pour gagner en notoriété ;
- Jusqu'à 250 participants autorisés par visio.
Des fonctionnalités complètes de centre d'appel
Les clients attendent aujourd'hui une réponse quasi instantanée et un service personnalisé de la part des entreprises. Ils souhaitent obtenir un interlocuteur rapidement et ne pas avoir à réitérer les éléments déjà communiqués lors d'un précédent appel.
3CX offre une solution de centre de contact riche en fonctionnalités :
- Les appels peuvent être gérés grâce à des files d'attente individuelles ou de groupe, sans risque de perdre des requêtes. Les collaborateurs sont en mesure de répondre aux appels de n'importe où, depuis leur bureau ou à distance. Une option de rappel est également disponible pour les périodes d'affluence.
- Il est possible d'enregistrer les appels pour des raisons légales ou de contrôle qualité. Les réponses aux tickets sont gérées de manière centralisée pour une meilleure organisation globale de l'équipe, même si chacun travaille à distance.
- La performance des agents est contrôlable via des rapports intégrés et générés automatiquement. Ils incluent entre autres des informations sur le temps d'attente maximal, les appels abandonnés et le respect de l'accord de niveau de service (SLA).
Une intégration omnicanale des flux WhatsApp, Facebook, MS365 ou Teams
Avec 3CX, il est possible de gérer facilement les messages WhatsApp Business et de répondre directement depuis n'importe quel appareil ou navigateur. Les messages sont reçus sur une plateforme unique, comme les appels téléphoniques, SMS et messages Facebook.
Les avantages de l'intégration omnicanale 3CX incluent entre autres :
- La possibilité de répondre aux nouveaux leads directement depuis la plateforme ;
- Le transfert de chat entre collaborateurs ;
- L'intégration d'un CRM pour identifier automatiquement le client vous envoyant un message entrant, et lui assurer un accueil personnalisé.
La solution 3CX est également intégrable avec Microsoft 365 pour une collaboration et une communication plus efficaces. Les contacts sont synchronisés entre les deux applications, et les statuts du calendrier se mettent automatiquement à jour pour une collaboration en temps réel. Les utilisateurs ont la possibilité de passer des appels directement depuis l'interface MS 365 grâce à la fonctionnalité 3CX Click2Call.
3CX offre par ailleurs une intégration native avec Microsoft Teams, pour une expérience de téléphonie facile et unifiée. Les administrateurs profitent d'un PBX omnicanal beaucoup plus facile à utiliser et à configurer que Teams.
Un Live Chat pour le transfert automatique des requêtes complexes
La solution de Live Chat 3CX facilite la mise en relation vocale d'un client avec un interlocuteur dédié au sein de l'entreprise. Il devient notamment possible de passer rapidement d'un chat en direct à un appel téléphonique pour obtenir une assistance plus précise et personnalisée, sans avoir à réitérer le motif de la demande.
Le Live Chat de 3CX est un outil gratuit et personnalisable avec des fonctionnalités comme la voix et la vidéo. Il permet aux visiteurs de poser des questions en temps réel et de recevoir des conseils personnalisés.
La transition vers un système UC global vous intéresse ? N'hésitez pas à tester la version gratuite de la solution 3CX.