Hotlines : c'est mieux, mais il reste encore du chemin à faire

Les hotlines sont de mieux en mieux perçues par les consommateurs français dont le niveau d'insatisfaction recule de 22% en un an. Les professionnels sont de plus en plus disponibles en tout cas. Cependant, les Français attendent maintenant une meilleure qualité de service. Les hotlines offrent encore des discours trop formatés, pas assez d'amabilité et de personnalisation du service proposé. Ces tendances sont révélées par l'étude "Les Français, les hotlines et le mass-relationnel" de KP/AM, cabinet de conseil en marketing et relation client, spécialiste du traitement linguistique des verbatims.