5 manières de gagner le Zero Moment of Truth (ZMOT) avec les avis en ligne
Le Zero Moment of Truth (ZMOT, « moment zéro de vérité » en français) est un phénomène qui a été mis en lumière par Google. Il se réfère à un moment de prise de décision lorsqu’un consommateur recherche un produit, souvent avant qu’il ne sache qu’une solution, un marchand ou une réponse spécifique à ses attentes existe.
Si vous n’en avez jamais entendu parler, ne paniquez pas ! Dans cet article, nous définissons le ZMOT, nous expliquons son impact sur le parcours client et comment les avis en ligne peuvent vous aider à le gagner.Google définit le ZMOT (article en anglais) comme le moment où un consommateur a une attente, une intention qu’il souhaite combler, ou une question à résoudre en menant une recherche en ligne. Cela pourrait être tout et n’importe quoi, de « Quelle assurance voyage a la meilleure réputation ? » à « Banque avec le meilleur service client ».
Pourquoi le ZMOT est-il important ?
Dans le marché compétitif actuel, il n’est pas simple de prendre une décision, surtout face à de nombreuses options similaires.Comment les avis peuvent-ils vous aider à gagner le ZMOT ?
De nos jours, 93 % des consommateurs lisent des avis durant le parcours d’achat et 80 % accordent autant de confiance aux avis qu’aux recommandations personnelles. Cela signifie que 80 % de l’ensemble des consommateurs sont à la recherche de la validation d’un tiers en comparant différents produits ou services.1. Commencez à collecter des témoignages et affichez vos avis sur les pages clés
2. Affichez vos témoignages clients sur les réseaux sociaux
De nos jours, 80 % des consommateurs affirment qu’ils auront davantage tendance à acheter chez une marque s’ils voient des avis clients positifs sur la page Facebook de l’entreprise.Fabletics partage ses avis sur Facebook
3. Exploitez vos avis dans la recherche pour booster votre visibilité
Quel résultat choisiriez-vous : avec ou sans avis ? Inclure des témoignages clients dans les recherches avec les Google Seller Ratings ou les Rich Snippets pour les avis produits peut booster la confiance et renforcer votre crédibilité.Affichez votre note dans vos publicités Google Ads
4. Encouragez vos clients à partager du contenu de qualité
Une étude récente montre que le contenu généré par les utilisateurs est considéré 50 % plus fiable que le marketing traditionnel, et 76 % des individus admettent qu’ils auront davantage tendance à accorder leur confiance au contenu partagé par des gens « normaux » qu’à des informations diffusées par des marques.GoPro partage du contenu généré par ses utilisateurs
5. Partagez vos cas clients au plus grand nombre
89 % des marketeurs disent que les témoignages clients, les customer stories et les cas clients représentent les manières les plus efficaces de partager du contenu dans le but d’influencer des achats.Zendesk a une page dédiée aux cas clientsC’est un fait, le parcours d’achat a changé. Les consommateurs font plus de recherches avant de passer à l’achat et accordent moins leur confiance aux entreprises qu’il y a 5 ans.
Pour vous démarquer de la concurrence pendant le Zero Moment of Truth, il est essentiel d’intégrer des signaux de transparence et d’authenticité à votre parcours client. Il faut que vos clients puissent trouver des informations à propos de votre marque, vos produits et vos services.
Les marques d’aujourd’hui devraient toutes s’intéresser au concept du ZMOT et doubler leurs efforts marketing pour se classer parmi les meilleures. Grâce aux avis, les entreprises peuvent optimiser tous les points sensibles du parcours client et s’assurer que les consommateurs reçoivent des signaux de confiance, et soient inspirés par la preuve sociale quand ils utilisent les moteurs de recherche pour comparer des marques.