Comment choisir votre CRM

Vous devez tenir compte des critères minimaux, de votre domaine d'activité donc des fonctions du CRM, mais aussi de votre taille.

Pour choisir le CRM le plus efficace pour vous, vous devez tenir compte de critères essentiels. Les critères énoncés ci-dessous peuvent paraître évidents, mais ce n’est pas toujours les cas.

- CRM établi sur le cloud ou sur votre serveur afin d’y avoir accès à distance. Le nuage est toujours la solution la plus utilisée pour la majorité des entreprises, mais certaines très grosses organisations en reviennent, trouvent cela trop cher et utilisent leur propre serveur.

- Accessible à partir d’un mobile pour que vos vendeurs ou agents de service en disposent facilement pendant leurs visites clients.

- Utilisation facile et rapide en 2 ou 3 clics pour l’efficacité de vos vendeurs. En fait peu des gros systèmes le permettent, c’est pourtant clé pour votre efficacité de vos équipes. Ce sera à vous de choisir un système parfait ou un système efficace, si vous démarrez un start up je vous conseille les systèmes priorisant le développement rapide et facile des affaires. Le mieux est l’ennemi du bien !

Choisissez en vous basant sur les fonctions qui vous sont nécessaires

Choisissez votre type de CRM en priorisant les fonctions les plus importantes pour vous :

- CRM opérationnel de vente qui priorise la prospection et les suivis clients pour vos représentants

- CRM de service à la clientèle qui facilite l’accès à toutes les données de vos clients en tout temps

- CRM collaboratif qui optimise la communication entre les ventes, le service à la clientèle, la distribution, la production. Très utile si vous distribuez des produits complexes à réaliser et nécessitant un temps de livraison précis.

- CRM analytique afin d’étudier vos données collectées auprès de vos clients, il facilite la prise des bonnes décisions auprès du marketing et du directeur des ventes

- CRM marketing qui permet de coordonner les campagnes marketing, d’étudier les résultats, de les optimiser.

- CRM social pour coordonner et planifier les campagnes sur les réseaux sociaux, généralement Facebook, X, Instragram, LinkedIn.

- CRM e-commerce pour les entreprises qui réalisent de la vente en ligne. Ils permettent d’étudier les résultats à chaque étape du processus d’achat des clients afin de les optimiser : nombre d’impressions, pourcentage de clics, taux de transformation sur les différentes landing pages.

La taille de votre entreprise

Les critères précédents vous permettront de vous orienter, la taille de votre entreprise vous permettra de choisir celui qui vous convient.

Les grandes entreprises utilisent généralement deux systèmes, généralement détestés des vendeurs, mais qui répondent à leurs besoins d’intégration.

SalesForce, le plus connu, est le plus puissant sans doute, pas toujours au gré des représentants par contre

Microsoft Dynamics, le plus complet, permet de tout faire, même des usines à gaz, il est au goût du marketing et de la direction générale, pas toujours aux yeux des vendeurs.

Les entreprises moyennes ont au choix une cinquantaine de systèmes, les plus connus étant :

Certains secteurs ont des CRM dédiés très bien adaptés à leurs spécificités

Legal Trek pour les avocats

Gestion Club Fitness pour les clubs de sport

Freshsales pour les équipes numériques

Les startups, travailleurs individuels, représentants à leur compte ont besoin d’un CRM opérationnel orienté sur le développement des affaires ultra simple.

Clinchpad qui focalise sur la gestion des ventes et des tâches

Actionclient, le plus simple et efficace pour des startups

Liste des principaux CRM sur le marché

Mes conseils

Choisissez un CRM efficace et simple, il ne sert à rien d’avoir un outil qui peut tout faire, mais qui n’est pas utilisé. L’outil doit être au service de l’humain et non le contraire. Priorisez l’obtention de bons résultats à l’analyse de mauvais chiffres !